Compra de mocassins com tamanho incorreto e falta de retorno da empresa para troca

Olá, Marcio,

Lamentamos profundamente pela percepção inicial e por todo o transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar contato para resolver um problema e não obter retorno.

Gostaríamos de esclarecer publicamente o que ocorreu: exatamente no período da sua tentativa de contato, o nosso sistema de atendimento via WhatsApp sofreu uma pane técnica geral. Ficamos temporariamente fora do ar e, infelizmente, o sistema corrompeu e apagou o histórico de diversas conversas, incluindo a sua solicitação. Em nenhum momento houve a intenção de ignorá-lo; fomos vítimas de uma falha no aplicativo.

Sobre a divergência na numeração e a etiqueta, jamais agiríamos de má-fé para tentar "camuflar" um tamanho incorreto, pois o nosso maior objetivo é exatamente o conforto e a satisfação de quem calça os nossos produtos.

Ficamos muito felizes que, após o restabelecimento dos nossos canais de comunicação, conseguimos retomar o seu atendimento e resolver essa situação de forma ágil. Como alinhamos em nosso contato direto, a sua troca já foi concluída e você já está com os mocassins em mãos.

Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão diante do imprevisto técnico que tivemos. Esperamos que você aproveite os seus novos calçados!

Atenciosamente,


Equipe Vancouver Outlet

A empresa pediu para que eu postasse de volta a mercadoria, nos correios, tive que pagar r$ 36 por conta da Caixa, pois quando recebemos vem no saco lacrado cheio de fitas de goma, não tem como abrir a embalagem sem rasgar o saco , correio pediu r$ 36 para poder postar em uma caixa, se não fosse dessa forma eu não poderia postar, enfim , paguei e consegui postar, porém a empresa me retornou com o número ainda maior do que o meu, comprei o sapato e outra empresa o qual me enviou o número correto, tudo bem que foi mais caro, mas independente do valor eu queria que pelo menos coubesse no meu pé, eu calço número 40, e as duas vezes que me entregaram veio um número bem maior do que o meu pé, eu não consegui a nem andar sem que os sapatos saísse do meu pé ou ficar sambando, o sapato é bonito o material é bom, porém eu não consegui usar pois o número era bem maior do que o meu, agradeço ao reclame aqui pelo excelente serviço, mas desisto e não quero mais continuar com a reclamação, vou doar os sapatos, e vida que segue um forte abraço

Agradecemos imensamente pelo seu retorno e, antes de mais nada, ficamos felizes em saber que você gostou da beleza e da qualidade do material do nosso mocassim. Lamentamos profundamente que, apesar disso, a sua experiência de uso e troca tenha sido tão frustrante.

Gostaríamos de esclarecer publicamente alguns pontos importantes que você levantou, tanto para você quanto para outros consumidores que nos acompanham:

1. Sobre a numeração do calçado:
Nossos mocassins possuem uma forma um pouco maior que o padrão de mercado. Por esse motivo, deixamos uma indicação clara na descrição dos nossos anúncios orientando que o cliente peça um número a menos do que costuma usar. Como o seu pedido inicial foi no tamanho 40 e a primeira troca foi feita para o 39 (que ainda ficou grande), a numeração ideal para o seu conforto, seguindo a nossa recomendação de forma, seria o tamanho 38.

2. Sobre a embalagem e a taxa dos Correios:
Sentimos muito que você tenha tido esse gasto de R$ 36 na agência. Gostaríamos de esclarecer que a compra dessa caixa dos Correios não é obrigatória. A devolução pode ser feita utilizando apenas a própria caixa original do calçado, bem fechada com fita adesiva material que inclusive é disponibilizado gratuitamente pelos Correios no momento da postagem. Lamentamos que o atendente da agência não tenha lhe orientado sobre essa alternativa sem custos.

Compreendemos que você esteja chateado e tenha mencionado a intenção de doar o sapato e não continuar com a reclamação. No entanto, a nossa prioridade é a sua satisfação. Nós não queremos que você fique com um produto que não pode usar.

Se você mudar de ideia, a Vancouver Outlet está de portas abertas e à sua total disposição para realizar uma nova troca, enviando o tamanho 38 para que você possa, finalmente, desfrutar do mocassim de forma confortável.

Basta nos chamar em nosso canal de atendimento e nós organizaremos tudo para você.

Um forte abraço,

Ionel
Equipe Vancouver Outlet