Loja [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Guarulhos - SP
27/07/2023 às 20:33
ID: 169052215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mês de Outubro/*******, uma bota da Bottero com poucas vezes usada os dois calçados racharam ao meio . compareci a Loja no mês de Junho/*******, informando sobre o acontecido, fui atendida pela gerente Maria, informei também que não tinha nota fiscal, porém tenho a fatura que comprava a compra Fui orientada pela Maria levar o calçado e a fatura, pois o mesmo iria ser enviado para o fornecedor. Quando voltei na loja, estava fechada e fui informada que a mesma não funcionava mais ( por isso devem ter falido, porque enganam os clientes ) . Consegui entra em contato com a loja da cachoeira, fui orientada a comparecer com a fatura e escolher uma outra bota. Como eu estava com o app do cartão bloqueado, só consegui desbloquear hoje e mandar a fatura, e a resposta da atendente Joice é que simplesmente acabou a garantia e não tem o que fazer . segue os print de todas conversas
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2023 às 18:19
A cliente efetuou a compra do produto em outubro de *******, e como determina o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de reclamação para este tipo de produto (calçado) é de 90 dias, porém a comunicação do suposto defeito foi feita mais de ******* dias após a compra. Desta maneira é impossível saber se o defeito foi por mau uso, ou por um defeito da fábrica Bottero, conforme comunicado pela mesma.
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 21:29
Fui informada que teria suporte da loja para o envio da bota ao fabricante, conforme print .. Esyou entrando em contato com o PROCON
Réplica da empresa
01/08/2023 às 12:11
Conversamos com a fábrica da Bottero e eles abriram uma exceção e irão analisar o produto, caso seja constatado um problema de fabricação o mesmo será trocado. Assim, estamos atendendo a solicitação da cliente, como sempre fizemos nos 27 anos de nossa empresa, porque para nós o cliente está sempre em primeiro lugar. Solicito que deixe o produto em um de nossos endereços: Rua Cachoeira ******* Jardim Rosa de França ou Avenida Emílio Ribas ******* Jardim Tranquilidade.
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 22:16
Fica meu agradecimento pela Gerente Fabiana da unidade Emílio Ribas, exemplo de profissional e atendimento para o cliente de resto só me traziam complicações é uma questão simples de se resolver!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10