Vanda Calcados

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São Paulo - SP

03/01/2025 às 20:57

ID: 206272493

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À Loja Vanda Calçados Unidade do Hipermercado Bergamini

Assunto: Reclamação sobre troca de produto e conduta desrespeitosa

Prezados,

No dia 30 de dezembro de *******, adquiri um par de tênis da marca Puma em sua loja localizada no Hipermercado Bergamini. Ao utilizar o produto em minha casa por aproximadamente 5 minutos, percebi que ele estava extremamente apertado, causando desconforto e inviabilizando seu uso.

Dirigi-me à loja para solicitar a troca, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mas fui surpreendido(a) pela conduta desrespeitosa e debochada da gerente, que alegou falsamente que o produto apresentava marcas de uso e, por isso, recusou a troca. Reitero que o tênis foi utilizado apenas dentro de casa, durante um curto período, e não possui quaisquer marcas que comprometam sua integridade ou sua condição de troca.

Destaco que, conforme o artigo 18 do CDC, o consumidor tem direito à substituição de produtos inadequados ao uso, desde que estejam em condições adequadas, como é o caso. Além disso, o artigo 6, incisos III e IV, assegura o direito ao atendimento respeitoso e à solução de problemas de consumo de forma adequada.

Diante do exposto, solicito:

A troca do produto por outro que atenda às minhas necessidades ou a concessão de crédito para aquisição de outro item na loja.
Providências quanto à conduta da gerente, que demonstrou desprezo pelas normas do CDC e pela relação de consumo.
Estou à disposição para apresentar o produto e o comprovante de compra, bem como quaisquer esclarecimentos adicionais. Aguardo retorno em um prazo razoável, conforme previsto no artigo 18, 1 do CDC.

Reforço minha expectativa de que o caso seja resolvido de forma justa e rápida.

Atenciosamente,

ARYEL AVELINO