Veículo com diversões defeitos informados

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Joinville - SC

21/06/2024 às 14:38

ID: 191322759

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 8 de fevereiro de ******* fui até a loja e efetuei a compra de um veículo usado, porém o veículo apresentou diversos defeitos que foram atendidos durante a garantia de 90, dias porém além desses defeitos diversos outros surgiram ao término da garantia, fazendo assim o veículo morar em oficinas, problemas de caixa de direção sendo necessário reparo total da mesma entre outros. Entrei em contato com a empresa porém a mesma se negou a prestar assistência pois já havia terminado o prazo de 90 dias, desde que tirei o veículo da loja não consegui utilizar. A loja dispõe de ótimo atendimento tanto na venda quanto no pós venda, porém nesse quesito deixou a desejar. Diversos defeitos não informados na hora da venda..

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Resposta da empresa

01/07/2024 às 14:35

Olá, Rodrigo, vendemos o carro para você na data informada, e prestamos garantia ao longo dos 90 dias como está previsto em lei, dentro dos 90 dias fizemos algumas manutenções solicitadas, e inclusive uma com o valor agregado alto, mas como estava na garantia, fizemos o que deveria ser feito, mais de um mês após a garantia você solicitou um reparo de um vazamento na caixa de direção e em mais alguma coisa, sendo que o veículo já estava desmontado e tinha que ser feito no seu local indicado, o valor estava muito acima dos padrões de mercado, diria quase o dobro, o vazamento não é um vício oculto, é visível, e se você tivesse informado dentro do prazo seria coberto, como erguemos o carro para fazer manutenções e não foi detectado nenhum problema é possível que tenha aparecido depois, afinal Rodrigo, o mais importante de salientar é que você comprou um carro *******, uma Astra Hatch 4 portas, o carro possuí 16 anos de uso, você comprou por R$27.*******,00, um carro tem de 70 a 90.******* itens segundo a quatro rodas, com esse tempo de uso se presume que tenha peças com desgaste e algumas manutenções a serem feitas ao longo do tempo, qualquer carro bem mais basico que o seu novo gira em torno de R$80.*******,00. A garantia cobre itens danificados e não preventivos ou por leve desgaste e isso tem jurisprudência dando causa a favor de muitos comerciantes, afinal, entendemos que é a sua condição para aquele momento, mas com esse tempo de uso o risco de dar manutenção é maior, por isso geralmente se limita a garantia a motor e caixa de cambio, coisa que não fizemos, afinal prestamos atendimento em garantia em itens a mais do que o escopo, sem negar nenhuma situação enquanto o mesmo estava garantido. Lembrando que sugerimos trazer o veículo a um prestador de serviço de confiança nosso que provavelmente seu gasto seria inferior a metade do que você acabou tentando que gastar. Esperamos que compreenda nosso posicionamento.

Consideração final do consumidor

24/12/2024 às 13:58

Atendimento bom, e funcionários simpáticos, mas o veículo realmente tem problema e me deu muito prejuízo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8