Clínica Vanessa Baggio

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São Paulo - SP

07/06/2021 às 16:16

ID: 124933045

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Infelizmente tive a pior experiência da minha vida no Spa Vanesa Baggio, localizado na *******, Granja Julieta.
Vou relatar em detalhes a minha experiência.
******Fique atenta e leia até o final, talvez eu consiga te ajudar a não passar pela mesma situação*******

Comecei seguir o Spa no Instagram (eu gosto de buscar bastante referência antes de definir a aquisição de um serviço ou produto). Durante uns 6 meses acompanhei as postagens e fui gostando bastante do modelo interativo, vários posts, stories, equipe jovem, com isso fiquei bastante animada para iniciar o tratamento estético com eles.
Entrei em contato e agendei a avaliação e fui informada que essa conversa teria um custo de *******,00 (que poderia ser descontado na aquisição de algum pacote). Inicialmente eu não concordei, achei estranho pois não é comum cobrarem uma avaliação, afinal eu não tinha noção dos valores e talvez não se encaixariam no meu orçamento, mas refleti e como eu estava bem interessada aceitei e fui até a clínica.
No dia da consulta eu estava há 2 semanas de pós operatório das varizes, fui atendida pela fisioterapeuta Tais, ela perguntou qual era o meu objetivo e com base no meu relato ela comentou de alguns protocolos da clínica. Eu me interessei por um deles e disse à ela que eu começaria na próxima semana por conta da recuperação cirúrgica.
Deixamos pré agendado e combinamos o desconto da avaliação.
Na semana seguinte tive um imprevisto, surgiu algumas fibroses e tive que retornar à vascular antes do esperado. A indicação da minha médica foi esperar as fibroses diminuírem para eu iniciar a parte estética, avisei o pessoal do Spa e reagendamos o início para a semana seguinte.
Chegou o grande dia (aliás foi ontem 02/06/*******), chegando no Spa a Tais me recebeu, me esclareceu algumas dúvidas e fui pro caixa pagar, eu estava ansiosa pra iniciar meu tratamento. Quando vi o valor achei estranho e perguntei do desconto da avaliação, aí ela me disse que não teria o desconto pois tinha virado o mês. Eu fiquei sem palavras por alguns segundos, https://******* assim? troquei várias msgs e tudo estava combinado?! Verbalizei pra ela minha dúvida, afinal tínhamos trocado msgs e ninguém tinha me avisado que virando o mês eu perderia a suposta avaliação (Lembrando que no dia da avaliação, a Tais não me avaliou, ela só falou dos pacotes. Eu estava com a meia de compressão e combinamos que a pesagem e medidas ficaria para o dia da sessão) Mas, mesmo eu falando dos detalhes e tentando negociar o desconto, ela simplesmente de forma muito inconveniente, repetiu por várias vezes que não teria o desconto, que tinha me avisado nas msgs (mentira, pois reenviei as msgs pra eles e nada tinha sido informado) e se eu não quisesse tudo bem que ela https://******* ???!!!! Eu repeti umas duas vezes que estava indignada com a postura dela "não fazendo questão de me atender", "deixando de vender quase 4mil reais por conta de *******,00", sem contar a experiência do cliente que de *******% de expectativa foi pra *******% de arrependimento. Afinal, ganharam *******,00 por meia hora de conversa comigo e não fizeram questão de negociar pra que eu fizesse o tratamento.
Minha indignação maior não é pela avaliação que paguei, afinal não ficarei mais rica ou mais pobre com este valor, mas sim pela falta de cuidado e empatia com o cliente, que se deslocou até o Spa, gastou *******,00 em uma conversa e ainda estava disposto a fechar um pacote de serviços. Me parece que o Spa não está precisando de novos clientes!
Que triste!
Fiquem espertos para não caírem na mesma situação!
Pra fechar, a Vanessa me procurou depois que fui embora, pediu desculpas pela falta de informação, esclareceu a regra do Spa em relação a avaliação, e ofereceu esse desconto pra eu voltar e fazer o tratamento com eles. Mas, de coração, fui muito impactada com a experiência negativa e minha vontade diminuiu muito!
Vivendo e aprendendo!!!
-- > Vamos ficar mais atentos para não sermos [Editado pelo Reclame Aqui]!!! O nosso tempo e o nosso dinheiro tem muito valor!