Relogio

Olá Gabriel, tudo bem?

Agradeço por trazer o seu caso à nossa atenção, entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo incoveniente. Temos compromisso com excelência no atendimento ao cliente e qualidade em nossos produtos, acreditamos isto ser a base de nosso negócio.

Primeiramente gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação a ausência do produto dentro da caixa de seu pedido. Quando recebemos a informação que o cliente havia recebido o pedido com inconformidade, entramos em contato de imediato com a plataforma de e-commerce responsável pela venda e logística do pedido, onde a mesma nos orientou a aguardarmos o processo de verificação e resolução do problema ocorrido.

Após verificações, concluiu-se que a caixa do pedido havia sido violada. De imediato, iniciamos contato com o cliente através dos nossos canais de atendimento para uma negociação e assim chegarmos a um acordo. Foram ouvidas as solicitações do cliente e também apresentamos algumas propostas, tais como: envio de um novo produto do mesmo modelo ou similar ou estorno do valor de sua compra.

Sendo assim, chegamos a um comum acordo podendo então considerar a reclamação como resolvida.


Att,

Victor Guilherme - Equipe Vanglore.