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Londrina - PR

20/01/2026 às 16:20

ID: 238273879

Comprei um apartamento da Vanguard em Londrina e a experiência com a assistência técnica e manutenção tem sido, sinceramente, absurda. A demora, a morosidade e a total falta de interesse em resolver problemas básicos extrapolam qualquer expectativa razoável.

Por exemplo, demoraram 3 meses para resolver um problema na persiana automática. Segundo a Vanguard eles não tinham a peça, e em todos os contatos seguintes que fiz, eles não tinham tido retorno do fornecedor sobre a chegada da peça ou ao menos uma previsão. O problema só foi solucionado quando nós mesmos entramos em contato com o fornecedor da persiana, que nos retornou imediatamente sobre essa questão, e em uma única ligação conseguimos o retorno e a resolução que a Vanguard jura que tentou por 3 meses.

Esse não é um caso isolado. Há diversos outros chamados de manutenção e reparo que levam de 2 a 3 meses para serem atendidos. Em alguns casos, os chamados são simplesmente marcados como resolvidos sem que absolutamente nada tenha sido feito. As visitas técnicas, na maioria das vezes, parecem servir apenas para tranquilizar momentaneamente o proprietário e criar a [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de andamento, pois não resolvem o problema: apenas constatam que será necessária outra visita, que normalmente só tem agenda disponível pra dali a um mês.

Atualmente, enfrentamos um problema grave de baixa vazão de água no apartamento, no edifício Tay. Já foram realizadas inúmeras visitas técnicas relacionadas a esse mesmo chamado. Na primeira, o problema foi marcado como resolvido, embora nada tenha sido feito, e a vazão seguiu tão baixa que, em alguns momentos, sequer é possível acionar o aquecedor a gás.

Conversamos com vizinhos, que relataram o mesmo problema, o que indica claramente que não se trata de um problema específico do apartamento, mas sim alguma questão do prédio em si.

Reabrimos o chamado e agendamos uma nova visita para essa avaliação, que novamente resultou apenas na constatação de que seria necessária outra visita, desta vez com um encanador. E aí eu te pergunto, se o chamado é sobre vazão de água, por que a visita inicial já não foi feita com um encanador? E lá vamos nós agendando uma nova visita, que constatou incrivelmente que: outra visita seria necessária, para abrir o forro e mexer no encanamento.

Na visita seguinte, agora com encanador e previsão de abertura do forro, foi informado à minha inquilina que não havia motivo para abrir o forro, pois o problema aparentemente não era do apartamento, mas do prédio. Ou seja, o tempo da inquilina foi desperdiçado, ela precisou desmarcar compromissos de trabalho para receber uma visita que se ja sabiam que seria completamente inútil, porque já era sabido que o problema é provavelmente generalizado, e nada de nos passarem uma solução ou prazo pra resolução desse problema.

O chamado seguiu aberto. Entraram novamente em contato para agendar mais uma visita, criando a expectativa de que haveria alguma novidade ou encaminhamento concreto. Mais uma visita realizada, e novamente a mesma conclusão: provavelmente é um problema geral do prédio e não do apartamento, portanto não haveria por que abiri o forro e mexer na tubulação interna. E mais uma vez compromissos desmarcados pra constatar o que já estava constatado.

Todo o atendimento acontece por uma central de WhatsApp, que se limita a dizer que vai encaminhar para o setor responsável, que alguém vai entrar em contato. Que dependem de terceiros pra retornar. Nunca retornam. Quando peço prazos, responsáveis diretos ou o contato de um superior, as respostas são sempre evasivas.

Enquanto isso, minha inquilina está morando em um apartamento sem condições mínimas de uso, com dificuldade para tomar banho, limpar o imóvel ou cozinhar, por conta da vazão de água. Estou há 3 meses aguardando uma posição concreta, um nome para o problema, uma solução, um retorno.. um responsável que realmente vai solucionar esse problema, enquanto a locatária já cogita devolver o imóvel diante do descaso, da demora e da postura da Vanguard sobre os chamados.

Trata-se de uma sequência de atrasos, visitas improdutivas e ausência total de condução do problema. Uma morosidade e enrolação sem fim, uma experiência completamente incompatível com o padrão do empreendimento e com o que se espera de uma empresa como a Vanguard.

O que posso afirmar é que cansei de esperar essa falta de vontade em resolver os problemas. Vou começar a tomar providências por conta própria. E o que hoje está sendo postergado, muito provavelmente por envolver custo, acabará custando infinitamente mais caro, quando essas soluções forem executadas por mim e devidamente cobradas de vocês depois, ou quando eu tiver que colocar na conta os prejuízos pela saída da inquilina por falta de reatividade de vocês.

Preciso saber qual será a resolução, e um prazo pra isso acontecer.