Péssima Experiência de Pós Venda + Quebra de Expectativa quanto a Entrega de Imóvel (Área Comum)

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação e arrependimento com a empresa Vanguard por conta de diversos problemas nas áreas comuns do prédio Arch Boa Bista - em Curitba - e pela péssima experiência de pós-venda e atendimento.

Situação das Áreas Comuns:

Espaço de Coworking: O espaço de coworking entregue pela Vanguard possui apenas uma tomada, o que torna extremamente difícil a utilização do local por diversos moradores simultaneamente. Isso é inaceitável para um espaço que deveria ser funcional e prático para todos.

Piscina Aquecida: A piscina, que foi prometida como aquecida, tem uma temperatura fria e não oferece o conforto necessário para ser usada em dias frios. Essa situação foi trazida repetidamente à atenção da Vanguard, porém a empresa não demonstra interesse em resolver.

Experiência de Pós-venda e Atendimento:

Infelizmente, a experiência de pós-venda com a Vanguard tem sido marcada pelo descaso e respostas padronizadas que não ajudam em nada na solução dos problemas.

Resposta sobre a Piscina: A resposta recebida foi que "o condomínio tem autonomia para alterar a temperatura, contudo ciente do risco de perda de garantia". Isso é uma forma de se eximir de qualquer responsabilidade. A piscina não oferece o conforto prometido e a Vanguard se recusa a estudar a situação para encontrar uma solução adequada.

Resposta sobre o Coworking: A resposta absurda foi que "lembrando que no caso de notebook não precisam ficar conectados na tomada o tempo inteiro". Essa resposta demonstra total falta de compreensão sobre a funcionalidade de um espaço de coworking, onde é essencial ter tomadas suficientes para todos os usuários. Sugerir o uso de extensões, que podem causar acidentes, é inaceitável.

Conclusão:
Reitero meu profundo descontentamento com a Vanguard. A empresa não cumpre com a expectativa e ainda trata os moradores com descaso. Não recomendo a compra de imóveis dessa empresa a ninguém.

Accepted Answer

Olá Eduardo,

Durante o desenvolvimento de nossos projetos, buscamos atender diversas premissas, tanto no que se refere ao conforto e expectativa do cliente, como no atendimento das recomendações de norma e boas práticas da construção civil.

Em relação à água das piscinas, no manual do condomínio recomendamos que a temperatura fique no intervalo de 27 C a 29C, em consonância a norma NBR ******* de piscinas, que estabelece esse intervalo como adequado para recreação e para prática de atividades físicas. Principalmente no caso da piscina coberta, entregamos o sistema de desumidificação com exaustão, e este sistema deve trabalhar com as esquadrias parcialmente abertas, equilibrando a temperatura do ambiente e melhorando a sensação da água estar fria.

Em nossos retornos anteriores, e em nossa documentação, mencionamos que temperaturas acima de 30C, podem causar aumento da condensação de água no ambiente e consequente risco de patologias nos sistemas. Por serem revestidas em vinil, as piscinas não devem ultrapassar a temperatura de 32C sob o risco de perda de garantia de estanqueidade do fabricante do material.

Em relação ao Coworking, além da mesa principal com tomadas embutidas, temos outras tomadas distribuídas nas paredes deste ambiente. Apesar de originalmente, o projeto de interiores não ter previsto tomada em dois booths, já providenciamos estes pontos de alimentação elétrica nestas mesas.

Se precisar falar conosco, entre em nosso aplicativo exclusivo para clientes disponível na App Store ou Play Store, ou em nosso Portal de Clientes - https://*******, que iremos atendê-lo.

Um abraço,
Vanguard

Péssima Experiência de Pós Venda + Quebra de Expectativa quanto a Entrega de Imóvel (Área Comum)

Resposta da empresa