Demora no ressarcimento de devolução de compra online Dafiti e Vanibele.

Olá boa tarde, tudo bem?
Não tivemos nenhum contato seu direto com nossa empresa, através dos nossos canais de atendimento (via chat e via email [email protected]).

Além disso, somos revendedores na DAFITI, quem gerencia toda parte de recebimentos e devoluções/estornos é a própria DAFITI. Você deve entrar em contato direto com eles solicitando informações sobre o estorno do valor. Normalmente as operadoras de cartão pedem em média 30 dias para o estorno, o tempo varia de acordo com o fechamento das faturas.

Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida que possa ter em relação a compras realizadas dentro do nosso próprio site.

Agradeço o retorno, porém a informação que vocês forneceram NÃO condiz com o que me foi passado pela Dafiti por telefone no dia de hoje 11/04/2026.
Em contato com o suporte da Dafiti, fui informada de que o estorno ainda não foi processado porque a Empresa VANIBELE ainda não liberou o "ok" sistêmico confirmando o recebimento/conferência da devolução. Inclusive, a própria Dafiti notificou vocês formalmente no dia de hoje também (11/04/2026) solicitando essa liberação que está sendo morosa mais do que o normal.
Como o produto já foi devolvido, a responsabilidade de dar baixa no sistema para que a plataforma (Dafiti) siga com o reembolso é de vocês, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é aceitável que eu, como cliente, fique no meio de um jogo de "empurra" entre o marketplace e o lojista parceiro, certo?
Sendo assim, solicito:
A confirmação imediata da liberação da devolução no sistema da Dafiti.
O envio de um comprovante ou protocolo que ateste que vocês autorizaram o estorno junto à plataforma.
Fico no aguardo de uma solução definitiva para que eu não precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor.

Olá, mais uma vez pedimos nossas sinceras desculpas por todo esse transtorno. Voltamos a afirmar que tudo isso é feito automaticamente pela DAFITI. Todas as baixas são feitas automaticamente na plataforma deles. Infelizmente essa pessoa que lhe atendeu agiu de má fé conosco, lhe passando a informação incorreta, apontando o erro a nossa empresa sendo que o erro e a demora é deles. De qualquer forma sabemos que você não tem culpa alguma nesse rolo. Encaminhamos um e-mail a eles solicitando a agilidade no estorno e transparência nas informações. Além disso ao consultar o seu pedido no sistema deles, já aparece como recebido. Caso não seja resolvido dentro do prazo, nos colocamos a disposição para lhe ajudar no que for preciso. Tenha um ótimo final de semana!