Produto não entregue pela Vanibele via Dafiti e rastreio parado desde 04/07
Respondida
Brasília - DF
17/07/2025 às 16:47
ID: 222358247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/07/2025, realizei uma compra na loja Vanibele, por meio do site da Dafiti, com previsão de entrega até o dia 16/07/2025. No entanto, até o momento (17/07/2025), o produto não foi entregue.
Ao consultar o rastreamento disponibilizado no site, constatei que a última atualização ocorreu em 04/07/2025, sem qualquer movimentação desde então. Entrei no site, tentei informações, mas não obtive retorno efetivo nem solução para o problema.
Diante do descaso e do não cumprimento do prazo de entrega, venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar o cancelamento do pedido e o estorno imediato do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor em casos de atraso injustificado.
Aguardo providências urgentes.
Dados do pedido:
Loja: Vanibele (compra via Dafiti)
Data da compra: 02/07/2025
Previsão de entrega: 16/07/2025
Status do rastreio: parado desde 04/07/2025
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:13
Olá Roberta, tudo bem?
Conforme já lhe orientamos anteriormente, você deve fazer a solicitação de cancelamento e reembolso diretamente com a Dafiti.
Não temos acesso ao sistema de reembolso deles. Toda parte de emissão de *******, devolução e estorno é feito por eles, conforme consta na própria Dafiti:
https://*******
Qualquer duvida estamos à disposição.