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São José dos Campos - SP

08/05/2017 às 12:00

ID: 26022995

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No dia 03/05/******* fiz o pedido de um perfume da Calvin Kleim(Eternity). Minha opção para o pagamento foi com boleto que, imediatamente, foi gerado. Imprimi e paguei dia 06/05/*******(data de vencimento impressa no boleto). Na segunda(08/05/*******), recebi um e-mail dizendo que meu pedido havia sido cancelado. Não conseguindo contato telefônico respondi ao e-mail perguntando o motivo do cancelamento e como seria ressarcida. A resposta é a de que o boleto foi reativado e a compra concluíhttps://******* insegura quanto à compra, pois sempre faço compras pela Internet e nunca tive esse tipo de problema. Gostaria de esclarecimentos. Grata.

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Resposta da empresa

09/05/2017 às 17:00

Cliente fez a compra no dia 03/05 e até dia 07/05 não havia pago boleto que gerou cancelamento provisório automático, cliente entrou em contato no dia 08/05 , explicamos que se ele já tinha pago que automaticamente seria reativado a compra após confirmado pagamento, mesmo assim a mesma optou por abrir uma reclamação no reclame aqui por não ter acreditado nas informações que passamos, o pagamento foi confirmado hoje dia 09/05 e reativou a compra e hoje mesmo ja foi enviado pelo nosso setor de expedição sob o numero de postagem ( ******* ), a Vanile perfumes tem 14 anos de mercado honrando seus compromisso, com qualidade, informações veridicas , aguardamos a finalização da abertura desta reclamação.