Compra duplicada em evento e falta de estorno pelo vendedor
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 18:06
ID: 251257183
Fiz uma compra durante a FISPAL 2026 e paguei com um cartão de crédito da Nubank. O vendedor (*****) que me atendeu disse que o sinal de internet estava ruim e que a primeira transação não foi competada. Então ele pegou outra maquininha e passei meu cartão uma segunda vez.
No início da semana olhando meu extrato do cartão de crédito vi que as 2 transações foram completadas (ambas no mesmo horário). Entrei em contato com o ***** por whatsapp e pedi pra ele estornar uma das cobranças. Ele disse que verificaria e não resolveu até agora. E agora ele não responde mais no Whatsapp.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:36
Olá, Jackson! Sentimos pela demora maior do que o habitual no retorno e pelo transtorno da duplicidade.
Durante as feiras a internet tende a oscilar, ocasionando em situações como esta. Estaremos sempre buscando novas soluções para evitar que volte a acontecer.
O Olavo foi acionado e prontamente o estorno da segunda cobrança já foi realizado.
Agradecemos à compreensão e parceria. Conta sempre com a gente!
Caso precise de um outro suporte, não hesite em nos acionar pelo canais oficiais de suporte:
[email protected] e (71) 9 9919-3439
Att,
Equipe Vanilla Brasil
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:51
Recebi o estorno mas demorou e fiquei um tempo sem saber se fariam o estorno ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7