Pedido de favas de baunilha não enviado e falta de comunicação da Vanilla Brasil

Agradecemos seu relato e entendemos o incômodo causado, especialmente por se tratar de um período de alta demanda e de produção sensível no final de ano. Sentimos muito por qualquer transtorno gerado.

Esclarecemos que, de fato, ocorreu um erro pontual de despacho em nossa produção, identificado internamente. Assim que percebemos a falha, nossa equipe passou a atuar de forma imediata para buscar a melhor solução possível, considerando inclusive a longa distância logística envolvida, do interior da Bahia até o interior do Paraná.

Diante desse cenário, realizamos diversas tentativas de contato por mensagens e ligações telefônicas para alinhar alternativas mais rápidas de envio. Todas as mensagens foram respondidas e enviadas em sequência lógica, sem repetição, e as ligações realizadas acabaram sendo recusadas, o que nos deixou sem retorno para autorização de algumas opções logísticas. Todos esses contatos estão devidamente registrados.

Mesmo sem esse retorno inicial, conseguimos mobilizar uma solução alternativa: viabilizamos o envio a partir de um parceiro localizado no Paraná, justamente para reduzir o tempo de entrega. No entanto, foi necessário aguardar a confirmação da cliente para autorizar esse despacho, o que acabou levando mais tempo do que o previsto.

Ainda assim, conseguimos contornar toda a situação e manter o compromisso com a entrega. Informamos que o pedido está em rota de entrega hoje (23/12), conforme a data programada, mesmo diante dos desafios logísticos típicos deste período em todo o país.

Reforçamos que nossa equipe esteve disponível durante todo o processo, atuando com transparência e empenho para minimizar qualquer qualquer impacto. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguimos abertos ao diálogo.