Grosseria, favorecimento mediante pagamento
Respondida
Itaguaí - RJ
31/05/2024 às 21:57
ID: 189902955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho deixar minha reclamação e não recomendação para o uso dos serviços dessa empresa, para comprar é mil maravilha agora depois que comprou é só tristeza, começando que para vc ter suporte tem que usar o discord (?) depois a falta de funcionamento do serviço, tem vez que demoram dias ate retornar as VMS e sempre tem desculpa, desligam sua maquina do nada, painel que nao funciona, favorece clientes que "pagam por fora" para ter prioridade, segundo o proprio CEO "quem quer rir tem que fazer rir", e se reclamar leva ban do unico canal de atendimento que funciona (as vezes). Fora o fato de ter que aturar estrelismo do dono chingando clientes e tratando como cachorro. Enfim, nao recomendo de forma nenhuma a assinatura desse serviço caro e nao funcional.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 18:58
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Gostaríamos de esclarecer nosso posicionamento em relação ao atendimento fora do horário comercial:
Horário de Atendimento Equitativo: Nossa equipe de suporte está disponível durante o horário comercial para atender todos os clientes de forma justa e eficiente. Fora deste horário, como CEO da empresa, minha disponibilidade para atendimento é limitada e prioritária aos casos estratégicos ou emergenciais.
Atendimento Fora do Expediente: É importante esclarecer que, fora do horário de expediente estabelecido, não tenho qualquer obrigação legal de fornecer suporte adicional. O atendimento fora desses termos contratados é prestado a critério e disponibilidade pessoal, sujeito a uma taxa adicional conforme nossa política empresarial.
Direitos Empresariais e Princípios Legais: Como empresa, operamos dentro dos limites legais que garantem nossa autonomia operacional e a capacidade de definir nossas políticas de atendimento e suporte. Esta prática está alinhada com princípios de livre iniciativa e autonomia contratual, permitindo-nos gerir nossos recursos de forma eficiente e atender às necessidades de nossos clientes de maneira responsável.
Estamos comprometidos em manter um padrão elevado de atendimento ao cliente e transparência em todas as interações. Se houver mais alguma questão que você gostaria de discutir ou esclarecer, por favor, entre em contato conosco diretamente.
Atenciosamente,
Clécio Whids
CEO da Vanilla Cloud