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Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/10/2022 às 06:24
ID: 152122483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/10 realizei um compra via site. Antes de realizar a compra entrei em contato via whatsapp e tive um excelente atendimento., Entretanto tudo mudou após o pagamento do pedido. Optei pela entrega agendada, onde a previsão de entrega seria dia 7/10. O produto foi entregue dia 10/10 . Chegou no tamanho errado, sujo e tudo desfiado. Enviei 7 e-mails a loja solicitando a troca do pedido. No dia 13 realizei a postagem conforme anexo. E até o momento não obtive retorno. Realizei a compra diante as avaliações e qualidade do produto e de fato ele é sensacional, mas deixa a desejar com o tratamento e solução do problema causado por eles. O erro no envio partiu da loja. A falta de retorno é surreal. O prazo de cancelamento da compra já expirou, e eu não qro o cancelamento eu qro o envio correto do meu pedido.
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Resposta da empresa
04/11/2022 às 11:48
Olá Carol, iniciamos a conversa pelo whatsapp (onde o atendimento é muito mais rápido que via email). Sobre as respostas no email seguimos todos os passos para troca. E respondemos sempre o mais rápido possível conforme demanda. Sobre o prazo, enviamos o ******* no mesmo dia da compra realizada em nosso, conforme comprovante enviado via email, infelizmente houve um atraso do correios na entrega. Sentimos muito pelo ocorrido e já resolvemos o problema em questão. Pedimos desculpa novamente, e estaremos mais atentos aos envios para não ocorrer erros do tipo.
Consideração final do consumidor
04/11/2022 às 12:04
Referente ao retorno da loja, recebi a troca do pedido, Muito bem embalado e com um mimo gracioso. Referente ao cuidado com o pedido , eles mostraram todo o cuidado e capricho possível ao reenviar. Ao pegar a embalagem era possível sentir o perfume sim o meu pedido veio perfumado , oque deixou a experiência com a compra encantada, e me tornando cliente. Já acompanhava algumas postagens, mas agora acompanho todos os setores. De fato a Parka branca é linda, ótima qualidade. Em breve comprarei outros produtos. Obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10