4 pulseira com o mesmo problema e nenhuma resposta à minha reclamação anterior
Não respondida
Jaguariúna - SP
27/07/2026 às 14:59
ID: 254945177
Estou voltando ao Reclame Aqui porque, além de não ter recebido qualquer retorno da minha reclamação anterior, infelizmente o problema só aumentou.
Sou cliente da Vanité há cerca de 10 anos e nunca havia passado por uma situação como essa.
Em abril de 2026 realizei uma compra de algumas pulseiras. Em maio, apenas um mês depois da compra, duas pulseiras apresentaram o mesmo problema. Entrei em contato com o SAC, enviei fotos e solicitei atendimento.
Posteriormente, uma terceira pulseira apresentou exatamente o mesmo defeito. A resposta da empresa foi que não havia defeito de fabricação, mas apenas um "desencaixe entre os componentes", e que eu deveria pagar o frete para enviar as peças para reparo.
Agora, para minha surpresa, uma quarta pulseira também apresentou exatamente o mesmo problema, inclusive do mesmo modelo PU8110DR Pulseira Gravata Bolinha.
Gostaria de entender como quatro pulseiras da mesma compra, todas ainda dentro da garantia, apresentam o mesmo defeito e a empresa continua afirmando que não existe qualquer problema de fabricação ou montagem.
As peças sempre foram utilizadas com extremo cuidado. Não sofreram quedas, impactos ou qualquer situação que caracterize mau uso. O padrão se repete em várias peças da mesma compra, o que claramente demonstra que não se trata de um caso isolado.
O que mais me decepciona é o pós-venda. Além de querer transferir ao consumidor o custo do frete para reparar um problema recorrente, a empresa sequer respondeu à minha reclamação anterior, demonstrando total falta de respeito com um cliente que compra há tantos anos.
Solicito que a Vanité:
apresente uma solução definitiva para todas as peças com defeito;
arque com todos os custos envolvidos, inclusive frete, já que os produtos estão na garantia;
e explique como quatro pulseiras da mesma compra apresentaram exatamente o mesmo problema em poucos meses.
Depois de quase 10 anos comprando na marca, nunca imaginei ser tratada dessa forma. Minha expectativa era encontrar um pós-venda que tivesse a mesma qualidade que sempre associei à Vanité, mas infelizmente foi exatamente o contrário. Espero que desta vez a empresa realmente se manifeste e resolva o problema.