Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

04/07/2022 às 17:53

ID: 146192335

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em ******* fechei com contrato com esta empresa para retirada de resuduo do nosso restaurante no Itaim Bibi.
Enquanto o Ricardo trabalhava na empresa e era o meu contato tudo funcionou muito.
Agora que ele saiu as voisas tambem sairam do trilho .
Todas as vezes que o residuo é retirado do estabelevimento por lei o documento emitido por eles tem que ter a quantidade de sacos de rediduo retirado ja que o meu contrato é de ******* sacos por mes , uns 4.5 sacos por dia .
Eu produzo uma base de 3 sacos por dia , sempre assim depois do ipdemia.
No mês de maio eu recebi um boleto com uma cobrança de vários sacos de resíduos extras além dos ******* de contrato .
Como o Ricardo não trabalha mais na empresa , ficou complicado .
Tentei explicar que a maioria das ordens de retirada de resíduo estavam em branco e portanto ficaria difícil saber se eu ultrapassei ******* sacos.
E expliquei também que 50% destas ordens de serviço foram deixadas no chão do corredor e que faltava algumas , devido ter molhado na chuva .
Não obtive resposta , só mesmo o mesmo pra pagar .
Não satisfeito tentei de novo resolver , mas nada foi resolvido , resolvi então pagar e boleto e cancelar o contrato que na verdade venceu em ******* foram 36 meses.
Não confio mais na vanlix .
Portanto se vc tem um restaurante e precisa retirar resíduo cuidado com a vanlix , não é mesma de *******.
Tem várias outras melhores no mercado , hoje trabalho com a Orion e não tem desonestidade com eles.
O resíduo e retirado na frente de um funcionário onde são contados os sacos de resíduos .
Isto não acontecia com a Vanlix ,
escreviam qualquer quantidade sem a presença de ninguém é depois queriam cobrar sacos extras .

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Resposta da empresa

11/07/2022 às 12:16

Prezado Sr. Anivaldo Ribas,


Em resposta a sua reclamação seguem abaixo considerações:


As tratativas comerciais e contratuais estavam sendo realizadas por e-mail, com respostas a todos os questionamentos, através do nosso setor de vendas;

Existe um contrato de prestação de serviços assinados em comum acordo entre as partes, sendo que foi solicitado por vocês a rescisão do mesmo;

Para se rescindir o contrato conforme estabelecido em comum acordo, o mesmo deve-se ser cumprido e rescindido ao término de seu período, ou de imediato através de pagamento da multa contratual;

Vossa empresa assinalou que cumpriria o término do período de vigência contratual, desta forma, mantivemos o contrato, com a ida do veículo para coletar, porém sem sucesso na recolha, um vez que não estão permitindo que seja coletado;

Desta forma foi gerada a fatura mensal, de acordo com o contrato e sua cláusula quinta;

Pedimos que verifique qual será a opção exata de rescisão, continuidade da vigência, conforme assinalou, ou pagamento da multa e desvinculação imediata, para ajustarmos essa questão;


Manteremos o contato do setor vendas, o qual replicará essas informações, ficando a disposição para o ajuste e finalização.


Atenciosamente,


Depto. Comercial

Réplica do consumidor

11/07/2022 às 13:57

Sempre dando as mesmas desculpas .
O contrato foi assinado em ******* com 36 meses de durabilidade ..
Eu acho um absurdo 36 meses e com não li direito o contrato acabei tendo que aceitar os 36 meses.
O cancelamento foi feito devido às cobranças indevidas de quantidade de sacos de residuos .
Na maioria das vezes as ordens de serviços não tem a quantidade de sacos retirados ficando impossível de cobrar extras .
Insisti várias vezes pra que retirassem esta cobrança e como não consegui nada , cancelei o contrato ..
Nunca aceitaria cobrança indevida ..
Tenho todos e-mails comprovando e meu problema com a Vanlix .
Não vale a pena te-los como parceiros .
Existem outros melhores no mercado ..