Peça vendida errada pelo vendedor, mais de 14 dias esperando o estorno de quase R$1.******* reais!

Question

Estou há mais de 14 dias esperando um estorno de uma peça no valor de R$1.******* reais, pago no PIX. Descobri no dia da instalação, 7 de março que a peça veio errada, por erro do vendedor, que não entendeu o que solicitei, então não pudemos instalar, mesmo passando todas as especificações. Não me explicaram que precisava fazer trâmites, por ter comprado com CNPJ. Em 11 de março solicitaram preenchimento de um arquivo, que enviei. A peça foi retirada em seguida.Informaram que o extorno seria feito dia 18 e ainda não foi. Hoje, 10 dias depois, dia 21 de março ainda não tive o extorno e no contato telefônico me informaram que um fiscal precisaria analisar e não foi me passado nenhum prazo. O atendimento em ambos os casos, é sem empatia nenhuma, sempre me respondem somente no dia seguinte. Não recomendo, não volto a comprar. R$1.******* REAIS NÃO É POUCO. Nem a espera de mais de 14 dias (e retirada da peça na confiança)Precisamos comprar a peça em outro lugar e até então não fomos ressarcidos. Sugiro melhora e agilidade no atendimento, pois a retirada da peça foi bem rápida.

Mais uma vez, espero nunca mais fazer negócios com vocês

Accepted Answer

Leticia, boa tarde!

Lamentos o ocorrido e conforme verificamos a sua reclamação no site do Reclame Aqui, sobre o atraso em seu estorno, entramos em contato com as áreas responsáveis para que processo de devolução e reembolso fosse realizado o quanto antes. Conforme enviamos via e-mail, o comprovante de pagamento do seu reembolso, foi realizado na data de hoje 22/03/24 às 11:49 da manhã.

Verificamos com o nosso departamento comercial, que a sua devolução foi aceita após o prazo de sete dias úteis do recebimento do item. A política de devolução do Grupo Vannucci, após o recebimento do item, o reembolso é de até 10 dias úteis.
Pedimos desculpas pelos transtornos. Qualquer dúvida, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
SAC GRUPO VANNUCCI.

Peça vendida errada pelo vendedor, mais de 14 dias esperando o estorno de quase R$1.******* reais!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor