É puro [Editado pelo Reclame Aqui] e enganação

Olá, Hugo!

Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Marcus, sou um dos fundadores da Vanq.

Fiz questão de te responder pessoalmente, somente para esclarecer algumas informações para você e para as outras pessoas que eventualmente irão ver a sua reclamação.

Primeiramente, entendo a sua frustração com o tempo de espera em nossa fila.

Mas saiba que, se você tivesse completado seu cadastro, teria descoberto que ao contrário do que você pensa, algo mudou:

Já temos disponível a funcionalidade de pagar com boletos com mais de um cartão de crédito.

É um avanço que traz real conveniência e que está disponível apenas para usuários verificados, ou seja, que passaram pelo processo de envio de dados.

Sobre a segurança, gostaria de lhe fazer uma pergunta: Você não acharia suspeito se um banco permitisse que você abrisse uma conta sem solicitar qualquer documento ou informação sua?

Como esse banco poderia garantir a segurança do seu dinheiro e da sua conta?

Em nosso caso, mesmo não sendo um banco, temos de lidar com transações e informações sensíveis. Por isso, também estamos sujeitos as mesmas regulamentações e práticas que garantem a segurança e a integridade de qualquer dado fornecido para nós.

Aliás, implementamos soluções de segurança que nem mesmo instituições financeiras renomadas utilizam. Quando o assunto for proteção, posso te garantir que sempre iremos além do necessário.

Quanto à sua acusação de que não somos nada confiáveis ou até mesmo um [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei curioso em saber o que te levou a essa conclusão.

Se há alguma evidência de que prejudicamos algum usuário financeiramente ou se estamos enfrentando processos judiciais por más condutas, então não haveria o que discutir.

Agora, se suas acusações decorrem simplesmente do fato de seguirmos protocolos de segurança, para proteger os seus dados e seguir a lei, então além de infundadas elas são completamente injustas.

Obviamente, como você não confia em nós, então não quero que você leve em conta a minha palavra.

Basta fazer uma pesquisa do nosso CNPJ( Vanq Pagamentos S/A CNPJ 41.*******.*******/*******87) e confirmar se existem fundamentos para as suas acusações. Te convido a informar aqui na sua própria reclamação os dados que encontrou.

Ou então, caso você queira realiza uma pesquisa mais simples, também te convido a verificar os motivos das nossas notas baixas em qualquer loja de aplicativos.

Você verá que as críticas direcionadas a nós são sempre relacionadas ao funcionamento do aplicativo e jamais sobre a nossa integridade.

Caso a sua acusação/reclamação fosse similar, então seria o primeiro a concordar com ela e pedir desculpas. Só porque estamos construindo algo novo, não significa que não devemos buscar a excelência.

De qualquer forma, ficam abertos os dois convites

Mesmo que você não tenha buscado um diálogo direto conosco antes de fazer sua avaliação, sinta-se à vontade para enviar um email: *******

Farei questão de te responder pessoalmente ou responder algo que não tenha ficado claro aqui.


Espero que esses esclarecimentos ajudem a dissipar algumas de suas preocupações e também sirvam para informar outras pessoas que possam ter dúvidas semelhantes.

Estamos aqui para atendê-lo da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Marcus.