Vanq

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São Paulo - SP

26/12/2024 às 19:24

ID: 205680879

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No dia 03/12/*******, entrei em contato com o suporte do aplicativo Vanq solicitando ajuda para alterar o número de telefone cadastrado, pois não tenho mais acesso ao número antigo. Expliquei que o aplicativo tenta enviar um SMS para o número antigo, o que torna impossível realizar a alteração por conta própria.

No dia 04/12/*******, recebi uma resposta genérica indicando que a alteração só poderia ser feita pelo aplicativo. Respondi informando que essa solução não era viável, já que o SMS é enviado para o número antigo, e reiterei minha solicitação de suporte. Desde então, não obtive mais nenhuma resposta.

Agora, o aplicativo sequer tenta enviar o SMS para o número antigo e apresenta a mensagem de erro: Algo de errado aconteceu. Tente novamente!. Mesmo que essa funcionalidade estivesse funcionando, não resolveria o problema, já que não tenho mais acesso ao número antigo.

O suporte do Vanq demonstrou falta de comprometimento ao deixar minha questão sem solução e sem retorno. Estou insatisfeito, pois dependo dessa atualização no cadastro para continuar usando o serviço. Solicito que entrem em contato para resolver o problema.