Vans do Brasil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

26/11/2025 às 16:37

ID: 232947053

VANS Loja Outlet Imigrantes

No dia 20/11/2025, por volta das 20h, estive na loja e vivi uma das piores experiências de atendimento que já presenciei em uma marca do porte da VANS. Cheguei informada de que, ao comprar 3 peças, teria direito ao desconto de 15%, conforme anunciado pela própria loja.

Pedi auxílio de uma atendente para localizar meu tamanho, e ela simplesmente afirmou que não iria procurar porque sabia que não tinha. Mesmo assim, sozinha, sem qualquer ajuda, encontrei o que precisava. Ou seja: falta de atendimento não foi uma escolha minha, foi falha da equipe.

Ao chegar no caixa, me perguntaram se alguém havia me atendido e respondi com sinceridade: não, porque realmente não recebi ajuda alguma. Para minha surpresa, a caixa informou, de forma debochada, que não iria aplicar o desconto porque eu não merecia, já que ninguém me atendeu. Ou seja, a funcionária negou um desconto anunciado pela loja e tentou me cobrar o valor integral simplesmente para gerar comissão para algum funcionário, já que, segundo ela, sem atendimento não há desconto.

Isso, além de absurdo, configura prática abusiva, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30 Toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumprir o que foi ofertado. Logo, o desconto anunciado deve ser concedido, independentemente de comissão interna de funcionários.

Art. 39, inciso V É vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva. Negar desconto anunciado para forçar o consumidor a atribuir atendimento configura exatamente isso.

Art. 6, inciso III O consumidor tem direito à informação adequada e clara. O que ocorreu foi uma tentativa clara de falsear a oferta e induzir pagamento maior.

Ou seja: o desconto anunciado é uma obrigação legal, não um favor da funcionária e muito menos moeda de troca para comissão.

Diante da recusa em cumprir a oferta e do tom desrespeitoso, cancelei a compra e exigi o estorno. Saí da loja frustrada, indignada e com a sensação de ter sido vítima de má-fé.

E, sinceramente, não é de se admirar que o Reclame Aqui da VANS esteja repleto de avaliações negativas. Para uma marca que se posiciona como moderna, jovem, estilosa e com produtos que definitivamente não são baratos, o atendimento prestado é uma vergonha. A empresa investe pesado em branding, mas não investe no básico: respeito ao consumidor.

Minha reclamação não é pelo valor, mas pela tentativa de me cobrar além do devido, pelo desrespeito, pela postura debochada da funcionária e pela total falta de preparo da equipe. Espero que providências sejam tomadas e que situações como essa não se repitam com nenhum outro cliente.