Vans do Brasil

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Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 19:36

ID: 249878239

Boa noite, realizei uma compra via Instagram na loja virtual de vocês em um sábado no dia 11/04/2026 por volta das 16 horas onde adquiri um Tennis. A compra foi realizada e paga com meu cartão de credito mas esta nao me gerou um email de confirmação. desde este dia fiquei atento a minha caixa de entrada do meu email e nenhum email foi enviado. Como trabalho fora de São Paulo capital as vezes passo mais de uma semana fora de casa. Nestas minhas saídas a trabalho a minha compra chegou mas como NAO RECEBI NENHUM EMAIL DE CONFIRMAÇÃO eu nao tomei conhecimento. Cheguei e fui provar o tennis e este nao me vestia bem e quis devolve-lo. Aqui começa a grande saga. Sem email eu nao consegui acessar os canais de vc e isso me impossibilitou de realizar a troca. Se EU NAO TINHA UM EMAIL COM O NUMERO DO PEDIDO eu nao tenho como gerar um pedido de devolução pela plataforma de vcs. Foi então q tentei falar no SAC, no CHAT e nada porque eu nunca recebi um email com o numero de pedido de vcs. Foi ate q fui ate a loja pedir um socorro e eles também nada puderam fazer por mim. Dias se passaram e o prazo de devolução do Tennis que NUNCA FOI INFORMADO POR EMAIL O NUMERO DE PEDIDO PASSOU. Após me deixarem falando sozinho com uma Ai delirante, alguem que trabalho no atendimento humano me respondeu seguindo todo um critério de normas e processos rigorosos de devolução e nao me deixou falar e ENCERROU A CONVERSA sem me deixar explicar nao querendo tampouco entender o que aconteceu. No entanto eu estou com um Tennis que nao me calça bem, sendo debitado no meu cartao, sem poder nada fazer e eu me sinto muito lesionado com toda essa experiencia traumática e bastante desagradável de compra no site da loja VANS. abaixo segue toda minha tentativa de solução em vão e posso provar.

[12:57, 28/04/2026] *****: boa tarde
[12:57, 28/04/2026] Vans: Salve! Eu sou o Steve, seu atendente virtual da Vans!
[12:57, 28/04/2026] Vans: Por favor, nos informe o seu e-mail abaixo para começarmos o seu atendimento.
[12:58, 28/04/2026] *****: *****
[12:58, 28/04/2026] Vans: Aqui você pode tirar dúvidas, fazer compras com um consultor, acompanhar pedidos, consultar prazos de entrega e resolver questões sobre devoluções. É só escolher uma das opções abaixo!
Gostaria de conhecer tudo o que está disponível por aqui?
[12:58, 28/04/2026] *****: Aqui você pode tirar dúvidas, fazer compras com um consultor, acompanhar pedidos, consultar prazos de entrega e resolver questões sobre devoluções. É só escolher uma das opções abaixo!
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