DESCASO com cliente - Cancelamento não realizado e produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 15:00
ID: 248659605
Comprei tem duas semana e nada do status de entrega atualizar! Paguei até para entrega rapido e nada, contato do ***** não responde, e DESCASO, fora que diz que deu problemas na entrega por 3 vezes consecutivas sendo que nem passou por aqui, quero solicitar o cancelamento e não consigo, estou pagando um produto sem ter ele, se não for resolvido o quanto antes irei no *****.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 19:39
Olá, Cecilia! Tudo bem? Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.
Identificamos que, devido a uma **inconsistência no processo logístico**, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, o comprovante de estorno e todas as informações relacionadas.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo: Whatsapp Vans (51) 9410-0534: https://web.
whatsapp.
com/send/?phone=555194100534&text&type=phone_number&app_absent=0 Conte sempre com a gente.
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Vans Loja Online.