Erro na entrega e transtorno na troca de tênis Vans

Question

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação referente ao Pedido *****, realizado em 04/05/2026 no site oficial da Vans Brasil.

Efetuei a compra de um tênis no tamanho 35, porém o produto entregue foi enviado incorretamente no tamanho 33, erro este exclusivamente da empresa.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui orientado de que, apesar da compra ter sido realizada on-line, a entrega havia sido vinculada à loja física Vans Store Anália Franco, sendo necessário comparecer presencialmente para resolução do problema.

Diante disso, precisei me deslocar até o shopping, arcando com combustível, estacionamento e aproximadamente duas horas de trânsito (ida e volta), exclusivamente para solucionar um erro operacional da própria empresa.

Ao chegar na loja, fui informado de que não havia o produto correto disponível para troca, sendo necessário escolher outro modelo. Contudo, mesmo diante de todo o transtorno causado por um erro da Vans, fui obrigado a pagar uma diferença de aproximadamente R$ 90,00 para concluir a troca, sob alegação de que o sistema não permitia desconto ou liberação.

Ou seja:

* Realizei uma compra on-line buscando uma promoção/desconto do site oficial;
* Recebi um produto errado;
* Tive custos adicionais financeiros e de deslocamento;
* Perdi tempo para resolver o problema;
* E ainda precisei pagar mais caro para concluir a troca.

Entendo que essa situação viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à responsabilidade do fornecedor por falha na prestação do serviço e à obrigação de reparar os prejuízos causados ao consumidor.

Dessa forma, solicito uma análise do caso e uma compensação razoável pelos transtornos suportados, seja por meio de:

* estorno da diferença paga na troca;
* voucher/crédito para futura compra;
* reembolso dos custos gerados;
* ou outra solução comercial compatível com o ocorrido.

Sempre considerei a Vans uma marca séria e de qualidade, motivo pelo qual espero uma solução justa e compatível com a experiência negativa enfrentada.

Fico no aguardo de retorno.

Atenciosamente,
*****