Exigência da Caixa de Papelão para troca do tênis.
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/10/2021 às 20:24
ID: 131216655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o tênis Ultrarange Vans duas semanas atrás no Shopping Morumbi. Ontem quando usei o tênis pela segunda vez percebi que a numeração não estava boa, o tênis está frouxo no meu pé e sobrando na ponta. Ao ligar para a loja para solicitar informações sobre a troca fui informado que a troca só é realizada junto da caixa. Como um tênis de ******* reais só pode ser trocado junto da caixa, que é um item de papelão?
Espero conseguir resolver o problema para ter o tênis do tamanho ideal para meu pé.
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Resposta da empresa
27/10/2021 às 11:20
Esclarecemos que a troca de um produto novo, sem defeito, não é uma obrigação dos comerciantes, conforme Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o CDC, devido a oportunidade de provar o produto nas lojas físicas não é possível realizar a devolução de produtos.
Desta forma, não será possível seguir com o procedimento de troca/devolução do produto.
Permanecemos à disposição.
Vans do Brasil