Meu vans Oldschool veio com o nome na traseira vans of the wall apagado
Em réplica
São Paulo - SP
11/01/2019 às 13:46
ID: 41837451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vans oldschool na loja NPHEW na rua Augusta e não foi usado ,deixei ele por 2 meses na caixa,quando fui pegar pra usar pela primeira vez ,eu percebi que a traseira dos dois estava apagado o nome Vans of The Wall ,sendo que nunca tinha usado o tênis ! Estou desde Novembro mandando email a loja garantiu que teria uma troca e me mandaram um e-mail dizendo que não podem trocar pois não tem defeito ! Como não tem defeito ? Não veio o nome na traseira do tênis e eu nunca usei ? Estou ficando super stressada com isso
Paguei quase ******* reais pra ter um tênis com defeito ,e gostaria que resolve-se
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Resposta da empresa
14/01/2019 às 11:17
Olá Izabela.
Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso.
Enviamos um e-mail a você solicitando as documentações para efetuar a análise do produto. Ficaremos no aguardo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento no ******* ******* ******* ou no e-mail *******, o horário de atendimento é das 9h às 18h de segunda a sexta-feira
Atenciosamente,
Equipe Vans
Réplica do consumidor
14/01/2019 às 13:47
Olha a loja me recusa dar meu tênis
Ele veio com defeito e estão colocando culpa em vocês dizendo que vocês não estão autorizando a troca
Ele veio com defeito ou deve ser falso
A loja está com descaso comigo e minha mãe que sofre de câncer ,estou passando mal e vamos chamar polícia
O dono da loja tratou minha mãe com maior desprezo
Se vocês vans não podem trocar um produto com defeito ,que veio apagado nas duas traseiras o nome ,então não sei realmente que emoresa são vocês
Estão fazendo eu passar por um stress enorme ,vocês e a loja
Réplica da empresa
15/01/2019 às 12:03
Olá Izabela.
Conforme contato telefônico com sua mãe, pedimos desculpa pelo transtorno ocorrido.
Informamos que as devidas providências serão tomadas referente ao tratamento dado pela loja e o responsáveis foram notificados.
Como o produto passou do 30 dias de compra, a análise é solicitada através do nosso SAC. Sendo assim enviamos um e-mail solicitando as documentações necessárias.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento no ******* ******* ******* ou no e-mail *******, o horário de atendimento é das 9h às 18h de segunda a sexta-feira
Atenciosamente,
Equipe Vans
Réplica do consumidor
21/01/2019 às 15:07
Olá
Só gostaria de saber como será resolvido
Desde que fui agredida pela vendedora Mayane e com xingamentos dela para comigo ,estou com o emocional mais abalado devido ao que ela fez comigo e fiquei muito doente e já tenho problemas de saúde que foi dito para eles da loja Nephew
Réplica da empresa
24/01/2019 às 16:24
Olá Izabela.
Informamos que as devidas providências serão tomadas referente ao tratamento dado pela loja e os responsáveis foram notificados
Estamos aguardando o envio das documentações para efetuar a análise do produto.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento no ******* ******* ******* ou no e-mail *******, o horário de atendimento é das 9h às 18h de segunda a sexta-feira
Atenciosamente,
Equipe Vans
Réplica da empresa
07/03/2019 às 13:15
Olá Izabela.
Solicitamos as documentações no dia 14/01 para efetuar a análise, mas não recebemos o retorno. Sendo assim não foi possível avaliar o produto.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento no ******* ******* ******* ou no e-mail *******, o horário de atendimento é das 9h às 18h de segunda a sexta-feira.
Atenciosamente,
Equipe Vans