Pedido perdido pela transportadora e descaso total da Vans em resolver o problema
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
21/04/2026 às 10:39
ID: 246572111
Realizei a compra do pedido ***** pelo app da Vans, pagamento via Pix, e o produto era um presente.
O pedido já consta como entregue à transportadora JT, porém está parado há mais de 10 dias sem entrega. Ao entrar em contato presencialmente com a transportadora, fui informado de que a encomenda foi perdida.
Estou há dias tentando entrar em contato com a Vans pelo suporte, porém eles simplesmente não respondem, não dão retorno nem qualquer tipo de suporte. Tentei atendimento via WhatsApp e chat humano, sem sucesso.
Ressalto que estou sendo prejudicado, pois o produto era destinado a um presente para minha cunhada em data comemorativa, e estou tendo que buscar alternativas de última hora.
Caso não haja solução imediata (reenvio ou reembolso), irei adotar as medidas legais cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:23
Olá, Ben! Tudo bem? Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.
Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, o comprovante de estorno e todas as informações relacionadas.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo: WhatsApp Vans (51) 9410-0534: https://web.
whatsapp.
com/send/?phone=555194100534&text&type=phone_number&app_absent=0 Conte sempre com a gente.
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Vans do Brasil.