Tênis Vans com defeito após pouco uso: logo esfarelando e descostura
Respondida
Porto Alegre - RS
29/01/2026 às 10:54
ID: 239182355
Olá!
Venho relatar minha insatisfação com um produto adquirido. Comprei um tênis da marca Vans há exato um mês, na loja Session Store, localizada em Criciúma/SC. Trata-se de um modelo todo preto(Vans BMX Old Skool - Black/Black Cor: BLACK/BLACK - VN0005UZBKA), com a tradicional faixa lateral branca em camurça.
Utilizei o tênis apenas quatro vezes, e já percebo sinais de desgaste incomuns para o pouco tempo de uso. O logo em camurça está esfarelando, o que compromete não só a estética como também a durabilidade. Além disso, identifiquei uma descostura na língua do tênis.
Adquiri o produto justamente por confiar na qualidade da marca, especialmente por contar com a tecnologia DURACAP, reconhecida por reforçar a resistência do calçado. No entanto, estou surpreso negativamente com esses problemas em tão pouco tempo de uso.
Anexo a esta mensagem, encaminho imagens que evidenciam os defeitos mencionados. Solicito, por gentileza, esclarecimentos e orientações quanto ao procedimento para troca ou reparo do produto.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:51
Prezados, Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto.
Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Vans