Clientes plantados pouca van atendendo
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/09/2024 às 10:53
ID: 197172935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVan utilizadas para voltar a Copacabana e Largo machado. Absurdo demora. Não se paga pouco para esse serviço. Minino organização. Que não têm. Atendente fica pegando nomes dizendo estarmos em uma fila e quê iríamos na próxima daqui 40 min. Van chega uma bagunça e simplesmente não fomos nessa van!! Aí desculpa de um tão protesto por isso trânsito ( dito pelo atendente) quando pegamos a van e claro nosso nome atrás de outros pessoas que chegaram depois de nós!! Perguntei motorista, como está manifestação? Para minha surpresa!!! Não existia manifestação, desculpa para a desorganização e mal atendimento.
Espero que melhorem pra próximas pessoas não passarem pelo mesmo transtorno desnecessário. Era só ter organização na tal lista e na hora de chamar!!
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 16:16
Obrigada pelo seu feedback. Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua frustração. O fluxo de visitantes e o trânsito no Rio de Janeiro podem impactar os tempos de espera, especialmente em dias de alta temporada. Além disso, nosso sistema de embarque prioriza os clientes que realizaram agendamento prévio pelo site, garantindo que embarquem no horário reservado. Para aqueles que compram o ingresso no dia, a disponibilidade de horários pode variar, o que pode gerar a percepção de que outras pessoas embarcaram antes. Seguimos trabalhando para aprimorar a organização e minimizar qualquer desconforto. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Vans do Corcovado.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 15:19
Então eu era uma caso de ter comprado antecipado. E não era período de alta temporada era setembro. A desculpa ( [Editado pelo Reclame Aqui]) do motorista quando perguntamos sobre atrasado foi https://*******á tendo manifestação política. Mentira porque depois fomos ver não tinha manifestação alguma. E como explicar a pessoa que controlava pegando o nome quando chegamos no guichê, dizendo sermos chamados por ondem de chegada!!! Não era ..mais de um casal que Chegou depois foi chamado ANTES. Simplesmente falta total de organização.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 09:23
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados.
Entendemos sua insatisfação diante da situação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e organização que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato é muito importante para nós e já encaminhamos as informações à área responsável, para que sejam tomadas as devidas providências e possamos evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas novamente e reiteramos que nossa equipe permanece à disposição para oferecer o suporte necessário.
Em outra ocasião, caso venha visitar o Rio, ficamos dispostos a te oferecer uma experiência personalizada para corrigir esse equivoco.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento