Passeio frustrante: tempo insuficiente e problemas com transporte e consumação

Oi! Sentimos muito por saber que a sua experiência não foi como esperava. Entendemos o quanto esse momento é especial e queremos que ele seja sempre tranquilo e agradável.

Nossos passeios seguem o horário de funcionamento do Cristo Redentor e do Parque Nacional da Tijuca, que encerram as visitas por volta das 18h. Por esse motivo, em alguns casos, especialmente nos horários de fim de tarde.
O tempo de permanência pode ser mais curto, principalmente quando há engarrafamentos, controle de entrada ou outros fatores externos que fogem do nosso controle.

Mesmo assim, nossa equipe sempre faz o possível, informando antes do embarque e da validação dos ingressos sobre os horários, o tempo médio de trajeto de ida e volta, além do fechamento e da estadia no monumento, para que todos consigam realizar o passeio completo dentro das regras de operação e segurança do parque.

Quanto à solicitação de reembolso, informamos que, conforme nossa política e as orientações disponíveis em nosso site e em nossos pontos físicos antes da compra, o ingresso vinculado à data e ao horário selecionados, uma vez utilizado, não é reembolsável após o uso parcial ou total do serviço, especialmente quando o transporte e o acesso já foram prestados.

Isso não é verdade. Quando se pergunta sobre a duração do passeio, antes da compra, vocês reforçam que você pode ficar lá por quanto tempo quiser... O que não é verdade, no fim, eu fiquei entre 10 e 15 minutos, pagando dois ingressos... O mínimo que vocês poderiam fazer seria reemborçar parte do valor total! Visto que existe uma propaganda enganosa do passeio e que sabendo que pode haver trânsito e atrasos, não deveria ser vendido transporte saindo de Copacabana no horário que foi vendido e tendo atraso de cerca de 1 hora...