Meu tênis Vans Leather Black apresentou vício de qualidade e a loja negou a troca
Não respondida
Guarulhos - SP
17/09/2026 às 20:17
ID: 259368959
Adquiri o tênis Vans Leather Black na Vans Outlet Guarulhos (R$ 499,99; NFC-e 000081012). O calçado apresenta vício de qualidade (rigidez e costuras internas), provocando graves lesões nos calcanhares e dedos durante o uso normal, impossibilitando sua utilização.
Em 17/09 (12 dias após a compra), retornei à loja, mas a troca foi negada com base em um prazo interno de 7 dias, sem análise técnica.
A conduta viola o CDC: não se trata de arrependimento (compra presencial), mas de vício de qualidade (art. 18), acobertado pela garantia legal e pelo prazo de 90 dias (art. 26, II). A política interna não se sobrepõe à lei.
Exijo análise formal ou a substituição do produto por outro perfeito; caso contrário, requeri a restituição imediata de R$ 499,99 atualizados (art. 18, 1).