Meu tênis Vans Ultrarange manchou após a primeira lavagem
Não respondida
Ibiúna - SP
18/09/2026 às 10:26
ID: 259405003
Olá, equipe da Vans Iguatemi Sorocaba. No dia 18/01/2026, comprei um tênis Vans Ultrarange na cor branca com detalhes em preto. Esperando a qualidade padrão da marca, tomei todos os cuidados necessários com o produto. Recentemente, fiz a primeira lavagem do calçado em uma lavanderia especializada, seguindo estritamente as recomendações de uso de sabão neutro e cuidados indicados pela marca. Para minha surpresa e decepção, logo após a secagem, o tênis começou a soltar manchas rosas e roxas, migrando pigmentos possivelmente do tecido interno ou dos detalhes escuros para a parte branca. Levei o produto até a loja física onde efetuei a compra para que fosse realizada uma análise. No entanto, em uma avaliação preliminar, fui informado de que "não se trata de defeito do produto", uma resposta com a qual não posso concordar. O tênis foi lavado corretamente e apresentou vício oculto/defeito de fabricação (desbotamento/migração de cor inadequada) logo na primeira higienização. Como consumidora/consumidor, agi de boa-fé e segui o manual. O surgimento dessas manchas compromete totalmente a estética e o uso de um tênis que foi caro. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto. Solicito que a marca/loja faça uma análise fabril rigorosa e providencie a substituição do produto por um novo ou o estorno do valor pago.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema.