Óculos de sol quebraram com queda leve e loja não deu retorno

Olá, Adroaldo.

Orientamos que você realize contato com a loja de compra, pois todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para o procedimento de análise técnica, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias, contados a partir da data em que adquiriu o produto e acompanhado de algum comprovante que contenha o registro da compra.

Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da Vans que somente a loja de compra pode realizar, devido a questões fiscais. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.

O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você, pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação através da análise técnica, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Vans do Brasil

A tal análise técnica foi feita pelo gerente quando fui à loja, conforme relatei. Ele ficou de dar retorno e não retornou. Já se passaram 90 dias da compra.
Entendo que não tenho mais o direito à troca ou ao reembolso.
Ruim pra mim, ruim pra Vans que perde um cliente. Vai ficar pra mim sempre duas falhas do lado da Vans: 1) produto de baixa qualidade, 2) dificuldade (ou colocar dificuldades) para resolver problemas de clientes. E aprendizado pra mim que fui confiar que o gerente retornaria com uma resposta. Uma pena mesmo!