Vans - Loja Física

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Brasília - DF

16/09/2026 às 10:49

ID: 259199251

Realizei uma compra na Vans no dia 14/09, porém, ao experimentar o tênis, percebi que a numeração ficou pequena para mim.
No dia seguinte, fui até uma loja Vans para tentar realizar a troca. O atendimento nessa primeira loja foi excelente. Porém, infelizmente, não havia disponível a cor que eu queria na numeração adequada. A própria equipe me orientou que eu poderia procurar outra unidade para verificar a possibilidade de troca.
Seguindo essa orientação, fui até a Vans do Park Shopping, acreditando que conseguiria resolver a situação.
Porém, fui surpreendida pela recusa da troca, com a alegação de que o tênis havia sido usado. Não concordo com essa avaliação. Tenho fotos do produto, inclusive da sola, que demonstram o estado em que ele se encontra e não apresentam desgaste compatível com uso prolongado.
Além disso, fiquei extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada pelos vendedores da unidade. O atendimento foi ríspido e totalmente diferente da experiência que tive na outra loja.
Solicitei falar com o gerente para tentar solucionar a situação e fui informada de que ele só estaria disponível às 14h, sendo que eu estava na loja por volta das 10h. Quando questionei se poderia aguardar, a resposta foi, em tom bastante grosseiro, que se eu quisesse esperar até as 14h, eu que sabia.
Estou tentando resolver uma questão simples de uma compra recente e, além de não conseguir realizar a troca, ainda fui tratada dessa maneira.
Reforço que não estou buscando nenhum benefício além de uma solução para o problema da numeração. Inclusive, procurei outra unidade somente porque fui orientada pela própria equipe da Vans.
Gostaria que a Vans analisasse o ocorrido, principalmente a recusa da troca e o atendimento recebido na unidade do Park Shopping, e me apresentasse uma solução para que eu possa realizar a troca por uma numeração adequada.
Tenho fotos do tênis e da sola para comprovar o estado do produto e posso apresentá-las caso necessário.

Aguardo um posicionamento da Vans e uma solução para o caso.