Tênis Vans com defeito de fabricação após 6 meses de uso, sem sucesso no contato com a loja.
Não resolvido
Curitiba - PR
12/07/2026 às 20:49
ID: 253723561
Em 04/12/2025, adquiri nas Lojas Sumatra um tênis Vans Rapidweld, pelo valor de R$ 384,99, conforme Nota Fiscal # 16111, para presentear meu marido em seu aniversário, celebrado em 06/12/2025.
O produto foi utilizado exclusivamente em atividades cotidianas, sem qualquer uso inadequado, prática esportiva intensa ou exposição a condições que justificassem dano prematuro. Recentemente, constatou-se o rompimento do cabedal exatamente na região de flexão do calçado, junto à união entre o tecido e a entressola, conforme fotografias anexas. O defeito apresentado é incompatível com a qualidade esperada de um produto dessa categoria e surgiu muito antes do término de sua vida útil normal, razão pela qual entendo caracterizado vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito a análise técnica do produto e a adoção das providências cabíveis previstas no art. 18 do CDC, com a solução do vício constatado. Tentei entrar em contato com a empresa por meio do site e da ouvidoria, porém, sem qualquer sucesso até o presente momento. Inacreditável que um tenis, pelo valor agregado que apresenta, seja tão frágil a ponto de não ter uma durabilidade de 06 meses. Talvez até um falsificado durasse mais, porém, esse que foi adquirido, é original e não saiu barato. Permaneço à disposição para apresentar o produto para inspeção e fornecer quaisquer outras informações que se façam necessárias.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:24
Olá, Vivian.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Vans e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Vans do Brasil
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:13
Entendo a orientação, vou procurar a Sumatra, porém, ambos são responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:28
Jogaram p loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3