Tênis Vans com pintura do solado descascando após dois meses de uso

Olá, Alex

Informamos que o produto mencionado em seu relato foi submetido à análise de qualidade, realizada por nossa equipe técnica. Após a avaliação, não foram identificados vícios ou defeitos de fabricação que justificassem a troca ou o ressarcimento do item.

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de ajudar da melhor forma possível. No entanto, como a análise foi concluída com resultado indeferido, não é possível alterar ou reverter essa decisão, uma vez que o Serviço de Atendimento ao Cliente não possui autonomia para modificar o parecer técnico emitido.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Vans do Brasil

Recebo a resposta da Vans com grande insatisfação. O tênis foi adquirido em 01/04/2026, possui apenas cerca de dois meses de uso e já apresenta desgaste anormal, com a tinta da parte inferior descascando. Um produto de valor elevado e de uma marca reconhecida não pode apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.

Não concordo com a conclusão de que não existe defeito de fabricação. O desgaste apresentado é incompatível com o tempo de uso e caracteriza vício de qualidade, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

O simples fato de a análise interna da fabricante concluir pelo indeferimento não retira o meu direito de questionar essa decisão. Solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio da troca do produto ou do ressarcimento do valor pago.

É inadmissível que uma empresa do porte da Vans trate seus consumidores com tamanho descaso. Sou cliente da marca há anos e possuo vários produtos, justamente porque sempre acreditei na qualidade e na reputação da empresa.

No entanto, a resposta que recebi demonstra total falta de compromisso com o consumidor. Um tênis de valor elevado apresentar desgaste anormal após apenas dois meses de uso e isso ser tratado como normal é inaceitável.

Diante dessa postura, não pretendo mais adquirir produtos da Vans e farei questão de compartilhar minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como a empresa trata seus clientes no pós-venda.

Além disso, buscarei meus direitos por todos os meios legais cabíveis, inclusive perante o Juizado Especial Cível, para que a empresa seja responsabilizada. Não se trata apenas do valor de um tênis, mas do respeito que todo consumidor merece ao adquirir um produto de uma marca que se apresenta como referência em qualidade.