Tênis Vans com vício de qualidade e dificuldade de troca/contato
Resolvido
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 16:41
ID: 254008967
Fiz uma compra na loja física da Vans no Beiramar Shopping. Como o primeiro par não ficou confortável, realizei a troca na loja, mas me informaram que eu não poderia trocar uma segunda vez, o que considero incorreto.
Depois, experimentando o novo par por apenas 5 minutos dentro de casa, o tênis machucou gravemente o meu calcanhar a ponto de sangrar devido à rigidez extrema do material. Não há condições de uso e o produto está inutilizável. Por se tratar de um vício de qualidade/ergonomia do produto, exijo a devolução do meu dinheiro ou, no mínimo, uma nova troca.
Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes, mas não respondem pelo Instagram nem pelo WhatsApp (onde abrem protocolos que nunca são respondidos), e não há e-mail ou telefone visível para falar com um atendente humano
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:20
Olá, Sebastian.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Vans e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Vans do Brasil
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:12
Acho que a política de trocas e devoluções da Vans deveria ser mais flexível e sem restrição de vezes. Se o cliente compra um produto que vem com defeito de fábrica repetidamente, ou se simplesmente não gosta do produto, não deveriam colocar barreiras para a troca, desde que o consumidor cumpra todas as regras de devolução, não tenha usado o produto e esteja com a nota fiscal. Impor limites rígidos nesses casos penaliza o consumidor honesto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6