Tênis Vans rasgou em menos de 1 ano de uso normal, solicito solução.
Respondida
Piracicaba - SP
19/07/2026 às 14:57
ID: 254291151
Comprei um tênis Vans para meu marido há menos de 1 ano e, apesar de ser um produto de valor elevado e de uma marca reconhecida pela qualidade, o tecido rasgou na parte superior de ambos os pares, como mostram as fotos anexadas.O uso foi totalmente normal, sem exposição a situações extremas, produtos químicos ou desgaste fora do comum. Considerando o pouco tempo de uso, entendo que o problema não é compatível com a durabilidade esperada de um produto Vans.Solicito que a empresa analise o caso e ofereça uma solução adequada seja substituição, reparo ou algum tipo de compensação. Acredito que, mesmo fora da garantia, esse tipo de falha precoce merece atenção e boa vontade comercial.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:15
Olá, Juliana.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Vans e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Vans do Brasil