Tênis Vans Sk8-hi Platform com solado rachando após poucos meses de uso e comentários apagados.
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 15:27
ID: 254252099
Sempre gostei muito da Vans e sou cliente da marca há anos. Justamente por confiar na qualidade dos produtos, fiquei extremamente decepcionada com a minha experiência mais recente.
Comprei um tênis Vans Sk8-hi Platform em dezembro e, com menos de 6 meses de uso, o solado começou a rachar. O mais frustrante é que essa não é a primeira vez que isso acontece: este é o segundo tênis do mesmo modelo que apresenta exatamente o mesmo defeito em poucos meses de uso. Tive que jogar fora um tênis novo e em boas condições por conta da péssima qualidade do solado do tênis.
Ressalto que o tênis foi utilizado normalmente e sempre seguindo os cuidados de conservação recomendados pela própria marca. Pelo valor cobrado, esperava uma durabilidade muito maior. Um produto premium não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Na tentativa de chamar a atenção da empresa, fiz um comentário em duas publicações oficiais da Vans relatando minha experiência de forma educada e respeitosa. Em vez de receber um retorno ou orientação, os comentários simplesmente foram apagados, o que me deixou ainda mais decepcionada, pois passa a impressão de que a marca prefere ocultar as reclamações dos consumidores em vez de buscar uma solução.
Gostaria de obter um posicionamento da Vans e uma solução para um problema que, infelizmente, já aconteceu pela segunda vez com o mesmo modelo de tênis. Espero que a empresa analise o caso com seriedade e demonstre o compromisso com a qualidade que sempre associou à marca.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:16
Olá, Helen.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Vans e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Vans do Brasil
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 01:36
Agradeço o retorno, mas confesso que fiquei decepcionada com a resposta.
Entendo que esse seja o procedimento padrão da Vans, porém meu caso não é um desgaste natural do produto. Com menos de 6 meses de uso, o solado do tênis já apresentou defeito. Pelo valor pago, eu esperava uma durabilidade muito maior.
Além disso, essa é a segunda vez que compro exatamente o mesmo modelo e acontece o mesmo problema. Por isso, acredito que meu caso mereça uma análise mais cuidadosa, e não apenas uma resposta padrão.
Outro ponto que gostaria de destacar é que o Código de Defesa do Consumidor, no art. 26 prevê que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não necessariamente da data da compra. Também vale lembrar que o art. 18 do CDC trata da responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade apresentados pelos produtos.
Espero que a Vans analise meu caso de forma individual, considerando que um tênis dessa categoria e desse valor não deveria apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo.
Sempre gostei da marca e, justamente por isso, a situação me decepciona ainda mais. Espero que a Vans reavalie meu caso e apresente uma solução compatível com a qualidade que sempre divulgou aos seus consumidores.