Cancelamento de compra de ***** no ***** devido à propaganda enganosa e produto de baixa qualidade
Respondida
Nova Petrópolis - RS
10/05/2026 às 21:30
ID: 248245949
Solicito o cancelamento imediato da compra, o cancelamento integral das ***** parcelas no meu cartão de crédito, a devolução do produto e a restituição integral do valor pago.
No dia ***** (*****), adquiri um ***** por R$ 349,00, parcelado em ***** vezes, no ***** (*****), após abordagem insistente de vendedores que divulgaram promoção exclusiva para ***** mães, mediante QR Code, criando urgência e exclusividade.
Informaram que o ***** custaria originalmente R$ 900,00, mas estaria em promoção; disseram ainda que seria excelente para a saúde, que além de ***** era um celular e uma oportunidade única.
Na ocasião, eu estava em especial vulnerabilidade emocional, pois além de passar o ***** longe da minha mãe, havia recebido naquela manhã a notícia do falecimento do meu tio, ficando mais suscetível à abordagem persuasiva.
Após a compra, constatei que o produto possui qualidade muito inferior à anunciada e não corresponde ao prometido. Pesquisando depois, encontrei diversas reclamações semelhantes de outros consumidores. Tentei resolver amigavelmente e devolver o *****, sem sucesso.
Com fundamento nos arts. 6, *****, 35, 37, 39, IV e 42 do CDC, e subsidiariamente art. 49, solicito: cancelamento integral da compra, cancelamento das ***** parcelas, autorização para devolução imediata do produto e restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 18:54
Olá,
Recebemos sua manifestação e registramos as informações apresentadas.
Inicialmente, esclarecemos que a compra mencionada foi realizada de forma presencial, com emissão regular de nota fiscal e entrega imediata do produto ao consumidor.
As ações promocionais realizadas pela empresa têm caráter comercial e seguem critérios previamente estabelecidos, sendo as condições da oferta apresentadas aos consumidores no momento da aquisição. Informações sobre valores de referência e campanhas promocionais não constituem garantia de equivalência com preços praticados por terceiros ou por plataformas de venda online.
Em relação à solicitação de cancelamento e restituição dos valores, esclarecemos que eventuais alegações relacionadas ao produto ou à compra devem ser analisadas individualmente por nossa equipe de pós-vendas, mediante contato pelos canais oficiais de atendimento e observância dos procedimentos aplicáveis ao caso.
Informamos que, no ato da compra, foi entregue juntamente com a nota fiscal um cartão de garantia contendo o número oficial de atendimento da Elocom. Solicitamos que o contato seja realizado por meio desse canal para que nossa equipe possa analisar a situação apresentada e orientar sobre os procedimentos cabíveis.
Ressaltamos que o atendimento da garantia e das solicitações de pós-venda é realizado exclusivamente por mensagens via WhatsApp, através do número informado no cartão de garantia.
Permanecemos à disposição para prestar o devido atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Elocom