ELOCOM COMERCIO DE ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

14/05/2026 às 20:28

ID: 248693943

No dia *****, eu e meu esposo adquirimos 3 relógios smartwatch da marca Elochronic, sendo 1 modelo Watch S10 e 2 modelos MactivePro, na loja Carrefour Pelotas/RS, pelo valor de R$ 349,00 cada, totalizando R$ 1.047,00. Ocorre que, embora os produtos devessem ser do mesmo modelo, para nossa surpresa o Watch S10, além de apresentar a película danificada, estava cadastrado em nome de outra pessoa, o que evidencia que o item já havia sido utilizado.

O vendedor, posicionado no meio da loja e fazendo uso de microfone, afirmou que o Carrefour de Pelotas/RS havia sido premiado como melhor loja nacional da rede e que, por esse motivo, estaria oferecendo o relógio a preço de custo, no valor de R$ 349,00, alegando que o preço oficial seria de R$ 900,00. Segundo a abordagem, a oferta seria um prêmio destinado aos primeiros 25 clientes que se aproximassem do vendedor para receber um QR Code (voucher) de desconto, em razão da suposta idoneidade e honestidade que teriam levado a loja ao primeiro lugar nacional, permitindo a formalização da compra de até 2 unidades por pessoa.

Ficou evidente que esse mesmo discurso foi repetidamente utilizado em diversas lojas Carrefour no estado, o que indica prática reiterada e claramente enganosa. O produto é genérico e facilmente encontrado em ambiente virtual por valores entre R$ 100,00 e R$ 200,00, o que reforça a ocorrência de propaganda enganosa. A última ocorrência registrada foi em Caxias do Sul, somando-se, ainda, inúmeras reclamações já publicadas no Reclame Aqui.

A nota fiscal foi emitida pela ELOCOM COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS, CNPJ , e vinculada à marca ELOCHRONIC ELETRÔNICOS LTDA, CNPJ , empresas até então desconhecidas, que atuavam em parceria com a rede Carrefour, CNPJ **, dentro de suas lojas, na condição de terceirizadas, o que torna o Carrefour legalmente corresponsável pelos fatos narrados.

Ressalte-se, ainda, que os vendedores não permitiram a realização de teste nos relógios, sob a justificativa de que havia grande movimento de vendas e liberação limitada de unidades. Tal conduta foi adotada de forma padronizada em relação a todos os consumidores, restringindo-se os atendentes a apenas abrir as caixas para escolha das cores, acondicionar os produtos em sacola plástica da ELOCHRONIC SMARTWATCHES e proceder ao faturamento de forma célere, com o evidente intuito de atender o próximo cliente. Em nenhum momento foi franqueado aos consumidores o manuseio dos relógios ou a verificação adequada de suas características e detalhes. O teste foi realizado unicamente no braço dos próprios vendedores, sem permitir qualquer contato do cliente com o produto, circunstância absolutamente incompatível com a boa-fé, com o dever de informação e com o regular atendimento ao consumidor.

Fomos ao Carrefour na quarta-feira, dia *****, ocasião em que identificamos dificuldade na configuração do produto. No local, fomos informados de que a venda havia sido realizada por uma equipe terceirizada e de que, para obter suporte, deveríamos entrar em contato por telefone, sendo o mesmo número *****. Para nossa surpresa, as ligações sempre caem na caixa postal. Até o momento, não obtivemos qualquer retorno.

Outro ponto relevante é que, ao buscar a loja no Instagram, verificou-se que o perfil informado simplesmente não existe, o que causa ainda mais estranheza e reforça a falta de transparência na comunicação com o consumidor. Tal fato dificulta qualquer tentativa de contato, acompanhamento ou obtenção de suporte posterior, agravando ainda mais a situação enfrentada.

Diante de todo o exposto, solicito, de forma urgente, o cancelamento da minha compra, sem qualquer interesse em troca do produto. Registro, ainda, minha profunda indignação com toda a experiência vivenciada e deixo expressamente consignado que não pretendo realizar novas compras de produtos oriundos do Carrefour e desta loja.