ELOCOM COMERCIO DE ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

22/12/2025 às 13:30

ID: 235572901

No dia 14/12/2025, eu e minha esposa compramos 6 relógios Smartwatch Elochronic Modelo Watch S10 dentro da loja Carrefour Caxias do Sul- RS, pelo valor de R$ 349,00 cada, total de R$ 2.094,00.
O vendedor, localizado no meio da loja falando em um microfone, alegou que o Carrefour Caxias do Sul havia sido premiado como melhor loja nacional da rede e que, por isso, estavam oferecendo o relógio a preço de custo de R$ 349,00, informando que o valor oficial seria R$ 900, quanto o produto seria lançado na rede no mês seguinte. A oferta se daria como um prêmio aos primeiros 25 clientes que se aproximassem do vendedor para receber um QRCODE (voucher) de desconto, pela idoneidade e honestidade que fizeram a loja ficar em 1o lugar nacional, para assim poder formalizar a compra de até 3 unidades por pessoa!
Posteriormente, descobri que esse mesmo discurso foi utilizado em diversas outras lojas Carrefour no estado, e que o produto é genérico, vendido online por valores entre R$ 100 e R$ 200, o que caracteriza propaganda enganosa, e já com várias reclamações no RA.
A nota fiscal foi emitida em nome de ELOVOICE ELETRO (CNPJ: *****) com o produto sendo importado por ELOCOM COMERCIO DE ELETRONICOS (CNPJ: *****), e de marca ELOCHRONIC ELETRONICOS LTDA (CNPJ: *****), todos desconhecidos e vendendo em parceria com a rede CARREFOUR (CNPJ: *****) dentro de suas lojas como terceirizados, tornando-se o Carrefour corresponsável legalmente!
Outra coisa importante salientar, os vendedores NÃO nos permitiram testar os relógios, devido ao "fervo das vendas com liberação limite de unidades". Os vendedores agiram de igual forma com todos os clientes, apenas abrindo as caixas para escolha de cores dos relógios, colocando na sacola plástica ELOCOM, e faturando no cartão de forma rápida para atender o próximo cliente! Sem tempo de testar e conferir detalhes! Completamente errado!
Todos os clientes apenas assistiram os testes no relógio de igual modelo no pulso do vendedor em demonstração, nada mais foi permitido! O que caracteriza má fé!
Eu fui na segunda-feira, dia 15/12, no Carrefour, quando identifiquei uma dificuldade na configuração, lá fui informado que o pessoal da Elocom vai somente nos finais de semana ao Carrefour Caxias do Sul, pois são "terceirizados" e deveria enviar mensagem no número do WhatsApp do cartão de Garantia, direcionado ao setor de pós-vendas da Elocom, que ajudariam.
Fiz isso, e chamei o pessoal, a equipe atendente auxiliou na configuração dos relógios, e as configurações foram feitas em 2 dos 6 aparelhos adquiridos (um para meu uso e um para minha esposa), os outros 4 não foram abertos, pois eram para presente!
Eu tinha pretensão de comprar mais 2 relógios para presente, e pedi informações na terça-feira, dia 16/12, de quando estariam no Carrefour novamente! Aguardei, mas não recebi mais retorno!
Ao entregar o 3o relógio, como presente, dia 20/12, e ajudar a configurar, identifiquei fotos salvas e configurações já feitas, além de ser de modelo anterior Whatch X, e não o Whatch S10, conforme os outros 5, e a bateria com pouco mais de 60% terminou em menos de 2 horas e não ligou mais, mesmo na base de carregamento! Ou seja, tem defeito, está violado, e é modelo diferente.
Ontem de manhã, 21/12, minha esposa deu o 4o relógio de presente para a irmã dela, lembrando que estava lacrado, conforme comprado, e o relógio não ligou e não carregou em nenhum carregador de celular e cabos de carga testados, e ficou por mais de 1 hora conectado para carga, sendo que os abertos anteriormente, ligavam de imediato. Ou seja, tem defeito!
O relógio que abri para meu uso, em 2 dias de "tentativa" de utilizar, a bateria terminou antes do final da tarde de cada um dos 2 dias mesmo com a carga em 100% no início do uso pela manhã! O que também demonstra defeito!
O que minha esposa abriu para ela utilizar, durou pouco mais de 30 horas após carga em 100%, ativando apenas notificações de WhatsApp, nos dias seguintes, durou ainda menos!
São 4 de 6 relógios com defeito, e não vou nem testar os outros 2, dada a frustração da compra!
Dei 2 de presente, e a frustração das pessoas que receberam ficou estampada em seus rostos quando um relógio já estava usado e de outro modelo, e o outro não ligou de jeito nenhum, sem falar dos 2 que "ficariam" para minha esposa e eu, que não seguram carga da bateria!
Na noite do dia 21/12, fui até o Carrefour Caxias do Sul para tentar a devolução, mas fui informado que os vendedores Elocom ficaram pouco tempo e haviam saído há pouco mais de 15 minutos, no momento eram entorno de 20:30 hs. Ao falar com uma atendente Carrefour, ela passou o contato da Gerente ELOCOM Vanuza (FONE: *****). Enviei mensagens, e sendo domingo, não fui atendido.
No dia 22/12, enviei novas mensagens ao setor de pós-vendas e à Vanuza da ELOCOM, mas ao falar sobre defeitos identificados nos smartwatches, e que queria devolver todos, pararam de responder.
Devido à esses vários defeitos: UM item violado, já utilizado, modelo diferente, UM não liga de jeito nenhum, e a durabilidade ZERO das baterias dos DOIS que tentamos utilizar, frente aos 4-5 dias de durabilidade informados pelo "vendedor" anunciante no meio do corredor do Carrefour, NÃO QUERO MAIS ELES, pois NÃO está nada condizente com a propaganda feita, e frente à isso tudo, QUERO devolver todos os relógios, quero o cancelamento das vendas e meu dinheiro devolvido, ponto! Qualquer situação diferente disso caracteriza "má fé" e "propaganda enganosa", pois vieram com "vícios" (defeitos)! É o meu direito!
NÃO ACEITO TROCA!
Solicito o reembolso total do valor pago e a investigação sobre a atuação desses vendedores terceirizados dentro das lojas Carrefour.