Propaganda Enganosa e Solicitação de Cancelamento de Compra de Smartwatch Elochronic
Respondida
Porto Alegre - RS
30/05/2026 às 22:12
ID: 250143155
Na data de hoje, 30/05/2026, adquiri um smartwatch da marca Elochronic em uma ação de venda realizada dentro do Carrefour Barra Shopping Sul, em Porto Alegre, conduzida por vendedores vinculados à Elocom. A compra foi realizada com base em informações enganosas, incluindo a alegação de oferta excepcional e promessa de valor oficial muito superior no lançamento do produto, como forma de divulgar a marca nacional que realiza o lançamento dos relógios. Posteriormente, constatei que o mesmo discurso é utilizado de forma padronizada em diversas lojas, conforme inúmeras reclamações já registradas por outros consumidores, o que caracteriza propaganda enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor. A venda ocorreu sem a devida transparência e induziu o consumidor ao erro quanto à real natureza e valor do produto.
Diante disso, solicito objetivamente:
Cancelamento da compra;
Reembolso integral dos valores pagos pelo smartwatch
Retorno claro e objetivo para solução do caso.
Aguardo providências imediatas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para evitarmos a necessidade de judicializar.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:55
Olá,
Recebemos sua manifestação e registramos as informações apresentadas.
Inicialmente, esclarecemos que a comercialização do produto foi realizada pela Elocom Comércio de Eletrônicos, conforme identificado na documentação fornecida no ato da compra. As ações promocionais realizadas em estabelecimentos parceiros possuem caráter comercial e são conduzidas por equipes autorizadas para divulgação dos produtos.
Em relação às alegações apresentadas, ressaltamos que não reconhecemos a existência de propaganda enganosa ou qualquer prática destinada a induzir consumidores ao erro. As condições da oferta e as informações sobre o produto são apresentadas aos clientes durante o processo de venda, cabendo ao consumidor a livre decisão de aquisição.
Quanto à solicitação de cancelamento da compra e restituição dos valores, informamos que toda demanda é analisada individualmente por nossa equipe de pós-vendas, considerando as informações e documentos relacionados à compra realizada.
Dessa forma, solicitamos que o cliente entre em contato através do número de WhatsApp informado no cartão de garantia entregue juntamente com a nota fiscal no momento da aquisição. Nosso atendimento é realizado exclusivamente por mensagens via WhatsApp, canal pelo qual será possível analisar o caso e fornecer as orientações cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir a análise da solicitação através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Elocom