Atendimento inacreditável.Zero profissionalismo.
Resolvido
Barra do Corda - MA
25/06/2026 às 15:55
ID: 252350193
Olha,que decepção.E o pior é que essa loja foi indicada por um amigo.
Comprei um vaporizador no dia 23/06/2026.Eles ficaram dois dias analisando a compra,sem entrar em contato.Entao perguntei se a compra já tinha sido aprovada e nada de resposta.Dois dias depois mandaram um e-mail dizendo que a compra foi negada(eles não explicam o pq).So que eles também ainda não estornaram o pedido e nem respondem msg.Eu esperaria um pouco mais para reclamar,mas eles não respondem email nem o chat do site deles.
Se não se resolver irei atrás dos meus direitos(tenho todos os dados).
Eu gostaria de resolver e receber o pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 07:27
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela falta de retorno e pela experiência negativa logo na sua primeira compra conosco.
Explicamos o que ocorreu: todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária, processo que pode levar até 48 horas. No seu caso, o pedido foi sinalizado para uma validação adicional, e lamentamos não termos entrado em contato de forma mais ágil para explicar a situação. Todas as informações sobre esse processo estão disponíveis na nossa página de formas de pagamento: https://www.shopvapokings.com/m/formas-de-pagamentos/
Sobre o seu pedido: gostaríamos de entender melhor a situação e verificar se é possível liberar a sua compra ou dar andamento ao estorno. Entraremos em contato pelos nossos canais de atendimento para resolver isso o mais breve possível.
Pedimos desculpas novamente e esperamos poder reverter essa impressão!
Atenciosamente,
Equipe Vapokings
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 08:27
Falta apenas melhorar a comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8