Cobrança por peças de reposição de baixa qualidade e fragilidade, sem garantia após quebra.
Em réplica
Natal - RN
15/06/2026 às 19:07
ID: 251467617
Em janeiro de 2026 realizei a compra de um vaporizador nokiva. Ao receber o produto, constatei que os bocais vieram quebrados. Entrei em contato com a empresa, que enviou novos bocais em substituição.No entanto, os bocais enviados também apresentaram o mesmo problema e quebraram novamente após pouco tempo de uso. Como precisava utilizar o produto, cheguei a improvisar reparos com cola para continuar usando os acessórios, até que se tornaram inutilizáveis. Diante da recorrência do defeito, realizei uma nova compra dos bocais, arcando integralmente com os custos de R$ 174,27. Os novos acessórios foram entregues em 02/06/2026. Contudo, em menos de duas semanas de uso, um dos bocais voltou a quebrar, demonstrando que o problema persiste e não se trata de um fato isolado.Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que os bocais não possuem garantia. Tal posicionamento causa estranheza, especialmente diante da repetição do mesmo defeito em diferentes unidades do produto e em um intervalo de tempo extremamente curto.Cabe destacar que já utilizei anteriormente o mesmo tipo de produto adquirido de outra empresa e os bocais permaneceram em perfeito estado por aproximadamente dois anos de uso, sem necessidade de substituição. Dessa forma, a fragilidade apresentada pelos produtos fornecidos pela vapokings foge completamente da expectativa legítima de durabilidade e qualidade que se espera de um acessório dessa natureza.Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos colocados no mercado devem atender aos requisitos mínimos de qualidade, segurança e durabilidade, sendo responsabilidade do fornecedor responder por vícios que tornem o produto impróprio ao uso ou diminuam seu valor. Ainda que a empresa alegue inexistência de garantia contratual para os bocais, tal argumento não afasta a responsabilidade legal por vícios de qualidade ou defeitos de fabricação constatados pelo consumidor.A sucessiva quebra dos bocais, inclusive dos adquiridos recentemente, evidencia uma possível falha de fabricação ou inadequação do material empregado, situação que não pode ser transferida ao consumidor, que já suportou prejuízos financeiros e transtornos decorrentes da necessidade de substituições constantes.Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para o caso, seja por meio da substituição dos produtos defeituosos por unidades de qualidade adequada ou por outra medida capaz de reparar os prejuízos sofridos, evitando que o consumidor continue arcando com os custos decorrentes de um problema recorrente.Aguardo manifestação e resolução da demanda.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 07:07
Olá!
Agradecemos o contato e lemos sua mensagem com atenção. Entendemos sua frustração diante da recorrência do problema e reconhecemos que a experiência relatada é negativa.
Esclarecemos nossa posição: os bocais são classificados como peças de reposição pelo próprio fabricante, categoria que, por sua natureza de desgaste com o uso, não possui cobertura de garantia contratual. Essa é uma prática padrão do setor e informada nas condições do produto.
No início do seu histórico conosco, realizamos uma substituição excepcional como gesto de boa-fé. No entanto, considerando que os produtos adquiridos mais recentemente já foram entregues em perfeitas condições e que seu uso é inerentemente sujeito a desgaste, não nos é possível realizar novas substituições.
Atenciosamente,
Equipe Vapokings
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:48
Prezados,
Agradeço o retorno, mas não concordo que o problema relatado possa ser tratado apenas como desgaste natural do produto.
Já utilizei anteriormente o mesmo modelo de vaporizador adquirido em outro fornecedor, e os bocais duraram aproximadamente dois anos sem apresentar problema. No caso do produto adquirido com vocês, os bocais apresentaram quebras recorrentes em um período muito inferior ao esperado.
Destaco que um dos bocais quebrou com menos de duas semanas de uso, o que demonstra que não se trata de desgaste por uso excessivo ou inadequado, mas de uma falha ocorrida em um prazo incompatível com a vida útil esperada da peça.
Por esse motivo, entendo que a situação indica um possível vício de qualidade ou durabilidade, e não apenas desgaste decorrente do uso normal.
Além disso, caso a empresa entenda que a responsabilidade pelo problema esteja relacionada ao fabricante, gostaria de saber se existe algum canal oficial para que eu possa registrar uma reclamação diretamente junto a ele, ou se a própria Vapokings pode formalizar essa ocorrência perante seu fornecedor, considerando a repetição do mesmo defeito.
Permaneço insatisfeita com a solução apresentada e solicito uma reavaliação do caso.
Atenciosamente,
Lilian