Pagamento duplicado e falta de retorno do atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra nessa loja, recebi e-mail confirmando a compra e o pagamento ok, em seguida ploutro e-mail com pagamento em aberto  nao aprovado. Porém esta debitado o valor no meu cartão com  o qual fiz a compra. Atendimento deles é pelo telegram, e nao retornam. Mandei print da fatura constando a compra.