Recusa Indevida de Garantia para Vaporizador de Ervas Yocan Vane Após Falha Prematura
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/04/2026 às 14:18
ID: 246029169
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a empresa Vapokings.
No dia 12/12/2025, adquiri o produto Vaporizador de Ervas Vane | Yocan Black (pedido n *****). O equipamento foi utilizado de forma leve (aproximadamente 1 vez ao dia, por no máximo 3 minutos), sempre seguindo rigorosamente as orientações do fabricante, inclusive no que se refere à limpeza e manutenção.
Entretanto, por volta do dia 02/03/2026 ou seja, com menos de 3 meses de uso o aparelho apresentou falha completa, deixando de ligar repentinamente, sem qualquer aviso prévio.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa e fui bem atendido inicialmente. Fui orientado a enviar o produto para análise de garantia (prazo de 90 dias). Contudo, após aproximadamente 12 dias da devolução e recebimento pela empresa, fui informado de que a garantia havia sido negada.
Ao solicitar esclarecimentos, a justificativa apresentada foi de suposta falta de higienização adequada. No entanto:
Não foi apresentado laudo técnico detalhado;
Não foram fornecidas evidências técnicas consistentes;
Apenas foi enviado um vídeo genérico, sem comprovação objetiva da causa da falha.
Destaco que o escurecimento da câmara de cerâmica é um fenômeno natural e esperado nesse tipo de equipamento, não sendo, por si só, indicativo de mau uso ou falta de limpeza.
Ressalto ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a negativa de garantia deve ser acompanhada de prova técnica inequívoca, não sendo suficiente mera alegação genérica de mau uso.
Diante disso, considero a negativa indevida e abusiva.
Informo que estou aguardando a devolução do produto para que seja submetido à análise de um técnico independente, com emissão de laudo técnico.
Caso a empresa mantenha sua posição, tomarei as medidas cabíveis, incluindo acionamento do Procon e do Juizado Especial Cível.
Por fim, ressalto que, embora o valor do produto não seja elevado, a falta de transparência e respeito ao consumidor foi o principal motivo desta reclamação.
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:48
Olá, Alexandre
Agradecemos pelo seu relato detalhado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o seu aparelho foi recebido em nossa unidade e analisado pelo nosso setor técnico, seguindo o procedimento padrão de garantia. Durante essa análise, foi identificado que o equipamento apresentava condições incompatíveis com o uso adequado, o que levou à conclusão de que a falha não estava relacionada a defeito de fabricação.
Ressaltamos que a avaliação não se baseia apenas em aspectos visuais como escurecimento natural da câmara, mas sim em uma análise técnica mais ampla do funcionamento e das condições internas do aparelho.
Compreendemos sua solicitação por um laudo mais detalhado. No entanto, para esse tipo de produto, a análise técnica realizada segue critérios internos e do fabricante, não sendo emitido um laudo formal pericial, mas sim um parecer técnico baseado na verificação do equipamento.
Reforçamos que:
- O produto foi analisado dentro do prazo de garantia
- A negativa foi baseada em critérios técnicos, e não em suposição
- Não foi identificado defeito de fabricação que justificasse a substituição
De toda forma, respeitamos o seu direito de buscar uma segunda avaliação independente, conforme mencionado.
Seguimos à disposição para realizar para quaisquer orientações adicionais que possam auxiliar.
Atenciosamente, loja Vapokings.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 01:41
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta da Vapokings permanece sendo evasiva e não enfrenta os pontos técnicos e legais questionados.
Reitero que a alegação de "condições incompatíveis com o uso adequado" é uma afirmação genérica e unilateral. Como consumidor, tenho o direito de saber exatamente quais condições foram encontradas e como elas causaram a falha elétrica do aparelho que simplesmente parou de ligar.
Destaque-se que:
1.Ônus da Prova: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de um vício surgido dentro do prazo de garantia em um produto de uso leve, cabe à empresa provar de forma inequívoca o mau uso. Um "parecer interno" sem detalhamento técnico não constitui prova idônea.
2.Ausência de Laudo: Vocês confirmaram que não emitem laudo formal pericial. Sem um documento que detalhe os testes realizados (tensão da bateria, integridade da placa, etc.), a negativa de garantia torna-se arbitrária.
3.Transparência: O vídeo enviado anteriormente não é conclusivo e não correlaciona o estado estético do aparelho com a falha funcional apresentada.
Diante da manutenção dessa postura, informo que estou aguardando o retorno do produto. Assim que recebido, ele será encaminhado para uma perícia técnica independente. Caso o laudo independente confirme o defeito de fabricação ou a inexistência de dano por mau uso, utilizarei ambos os documentos para instruir uma reclamação formal junto ao Procon e, se necessário, o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.
Sigo aberto a uma resolução amigável, desde que baseada em fatos técnicos e no cumprimento da garantia legal e contratual.
Atenciosamente,