VapoKings

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 09:50

ID: 250994549

Esta é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta da Vapokings.

Na primeira reclamação, após diversos problemas com o pedido, fui questionada pelo atendente: "Você não podia esperar antes de abrir Reclame Aqui?". Em seguida, ele afirmou que "Reclame Aqui prejudica a loja", disse que aguardaria eu remover a publicação e só então informou que iria aprovar o pagamento e liberar o envio do produto. Diante da necessidade de receber meu pedido, acabei removendo a reclamação.

Agora estou enfrentando novamente a mesma dificuldade de comunicação.

Recebi a informação de que o pedido havia sido postado, porém o rastreamento dos Correios continua mostrando apenas "Etiqueta emitida - aguardando postagem pelo remetente", sem qualquer movimentação. Procurei atendimento pelo Telegram às 6h47 da manhã e permaneci por horas aguardando uma resposta humana, mesmo enviando diversas mensagens.

Somente depois de mencionar novamente o Reclame Aqui recebi retorno. E, para minha surpresa, a primeira resposta do atendente foi:

"*****, eu deveria mesmo ter cancelado sua compra."

Em seguida, informou apenas que o pedido teria sido deixado nos Correios no dia anterior e que o rastreamento começaria a movimentar depois.

Além de todo o transtorno, considero completamente inadequado que um consumidor que apenas busca informações sobre um pedido já pago receba uma resposta nesse tom, insinuando que sua compra deveria ter sido cancelada por exercer seu direito de reclamar quando não consegue atendimento.

Em nenhum momento meu objetivo foi prejudicar a empresa. Apenas queria respostas e transparência. No entanto, a impressão que fica é que o atendimento só acontece quando há exposição pública e que o consumidor é tratado de forma hostil quando decide exercer seus direitos.

Diante de todos esses acontecimentos, já reuni toda a documentação, incluindo prints das conversas, histórico do pedido e demais comprovações, e estou tomando as devidas medidas legais para resguardar meus direitos. Caso o produto não seja efetivamente entregue conforme contratado, adotarei as providências judiciais cabíveis para buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.

Espero que a empresa cumpra sua obrigação, entregue o pedido dentro do prazo e passe a tratar seus clientes com o respeito e a transparência que são esperados de qualquer fornecedor.