Garantia Davinci IQ2

Olá Gustavo, bom dia.

Verificamos em nosso sistema que foi prestado um atendimento a ti, através do chat de nossa loja.

Reforçamos as informações que sua solicitação de garantia é referente a um ******* a 2 anos atrás e justamente por isso, qualquer prazo de garantia oferecido a ele, já se encerrou. No período em que o pedido foi realizado, o prazo de garantia pela nossa loja eram de 90 dias. Em 2 anos, nosso sistema foi restruturado por completo e novos prazos foram definidos, sendo aplicado um prazo de 30 dias para novos pedidos realizados conosco.
Também te informamos sobre a possibilidade te tentar acionar a garantia oferecida pela fabricante, no qual a solicitação é feita através do site da mesma, ou pelo e-mail de contato cedido por eles no próprio site.

Referente as tentativas de contato, no momento, estamos sem WhatsApp por motivos de segurança e todo atendimento é prestado através do chat do site, assim como foi realizado contigo.

Novamente pedimos desculpas por todo o transtorno e seguimos a disposição para te ajudar em novas dúvidas.

Atenciosamente, equipe Vapor e Sabor.

Questionei o suporte para acessar a garantia de 10 anos com o fabricante, somente! Uma atendente da loja nao sabia muito como lidar com isso ( pós venda ) informou para eu entrar nesse site que nao entendi nada, pois nao fala nada sobre o assunto www.blackmagicdisign/br/products/davinciresolve e depois entrar no site do fabricante, em fim... Só gostaria de saber se no meu caso que é simples o problema, se a garantia resolveria ou nao, devido ao mau atendimento e falta de informação de alguém preparado para conduzir vou tentar resolver o problema sozinho.