Inventam defeito pra não trocar
Resolvido
Cruzeiro - SP
04/11/2020 às 15:45
ID: 114556351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vapepen e não tinha nem uma semana de uso, começou a sair muita fumaça sozinho, queimando todo e- líquido muito rápido. Mandei e-mail e pediram pra enviar o produto para análise. Alguns dias depois, escreveram falando q o vape havia caído e a piteira estava amassada por isso não fariam a troca. Mandei o vídeo de quando tudo aconteceu e a piteira está perfeita . Mas mesmo assim, sem a menor educação, falaram q não vão trocar ou devolver o dinheiro. Péssimo atendimento ao cliente! Super arrogante.
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Resposta da empresa
04/11/2020 às 16:18
Conforme relatado pelo cliente Luíz Fernando de Paula Braz, recebi o produto ontem para verificação e troca, só que o produto estava na caixa todo molhado, além da piteira amassada, e travado o acionamento do aparelho e com isso ele fica ligado direto, é nitido que o cliente deixou cair e na filmagem ele mostra o local coberto pela borracha e assim escondendo o amasso, informado para o cliente que nesse caso de mau uso seria impossível realizar troca como segue na foto tirada, tenho o produto em estoque e se fosse por defeito de fabrica ele seria trocado, mais o cliente por receber a informação que nao seria trocado ele me xingou e foi grosseiro comigo, segue foto do produto em anexo amassado . a gente ta devolvendo todo dinheiro do cliente apesar de não ser nossa culpa e o fato dele tratar mau os outros xingando não justifica
Consideração final do consumidor
16/11/2020 às 14:06
Apesar de não terem concordado comigo, falando que eu deixei cair, eles devolveram *******% do meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6